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Foire aux questions 

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant
la saisie des commandes et nos produits.

 

 

1. PRTG Network Monitor

 
 

1. Qu’est-ce qui compte en tant que capteur ?

Les options de licence sont basées sur le nombre de capteurs (et non sur le nombre de équipements ou IPs). Nous définissons un capteur comme un aspect que vous surveillez sur un périphérique. Ainsi, un capteur surveille par exemple :

  • une URL,
  • le trafic sur une connexion réseaux,
  • un port d'un commutateur, ou
  • la charge de l'UCT d'une machine.

Veuillez consulter notre liste de différents types de capteurs. Chaque élément dans cette liste est considéré comme un capteur.

Chaque capteur possède des canaux individuels dans lesquels le capteur mesure ou calcule différentes données. Par exemple, le capteur Trafic SNMP affiche le trafic entrant, le trafic sortant et la somme dans trois différents canaux du capteur. Pour mieux comprendre la hiérarchie des objets, voici la position correspondante des capteurs et des canaux.

Nous comptons en moyenne entre 5 et 10 capteurs par équipement, mais cela dépend bien sûr de ce que vous voulez exactement superviser. Si vous deviez avoir besoin ultérieurement d'une licence avec un nombre plus important de capteurs, vous pourrez passer à une licence plus élevée en ne payant que la différence de prix, tout en préservant vos configurations.

2. En quoi consiste la supervision réseau avec PRTG ?

Grâce à environ 200 types de capteurs prédéfinis, PRTG permet de superviser différents éléments de votre infrastructure réseau comme les routeurs, les switches, les serveurs, le matériel informatique, les logiciels, les systèmes d'exploitation, les applications, les environnements virtualisés, les sites Web, les serveurs de messagerie, les bases de données, VoIP et QoS, IPSLA, les journaux d'événements, les performances, NetFlow/IPFIX, sFlow et jFlow, packet sniffing, SNMP , WMI, la température, l'humidité et bien d'autres choses encore.

3. Ai-je besoin d'une licence commerciale de PRTG ou est-ce que la version gratuite me suffit ?

Freeware Edition est disponible gratuitement pour une utilisation aussi bien privée que commerciale, mais est limitée au monitoring de 100 capteurs. Si vous souhaitez monitorer plus de capteurs, vous devrez choisir une édition commerciale. Notre modèle de licence est basé sur le nombre de capteurs et de serveurs centraux. La première licence commerciale commence à 500 capteurs, jusqu'à un nombre illimité de capteurs. S'il vous plaît, regardez aussi les configurations requises pour PRTG.

4. De quelle licence ai-je besoin ?

Les licences de PRTG se distinguent par les deux paramètres suivants:

  • Le nombre maximum de capteurs
  • Le nombre d’installation autorisée de serveur central PRTG

Licence PRTG

Capteurs

Nombre d'installation de serveur central PRTG

Freeware Edition

100

1 (plus 1 pour un cluster de basculement à un noeud)

Edition d'évaluation de 30 jours

sans restriction

1 (plus 1 pour un cluster de basculement à un noeud)

PRTG 500

500

1 (plus 1 pour un cluster de basculement à un noeud)

PRTG 1000

1.000

1 (plus 1 pour un cluster de basculement à un noeud)

PRTG 2500

2.500

1 (plus 1 pour un cluster de basculement à un noeud)

PRTG 5000

5.000

1 (plus 1 pour un cluster de basculement à un noeud)

PRTG XL1

10.000

1 (plus 1 pour un cluster de basculement à un noeud)

PRTG Enterprise

sans restriction

sans restriction

5. Combien de temps faut-il pour configurer PRTG ?

PRTG a été spécialement conçu de manière ergonomique. Le logiciel, y compris la base de données et le serveur web, s'installent en moins de 10 minutes. Testez-le ! Le Smart Setup de PRTG commence à scanner le réseau et à mettre en place la surveillance déjà pendant l'installation. Ainsi, c'est moins de travail manuel pour vous. Des assistants intelligents vous guident à travers de la configuration et vous aident à chaque étape sur votre chemin à une solution complète de surveillance.

Le Smart Setup, la facilité d'utilisation (drag-and-drop) de notre éditeur de cartographie (Map Editor), les bibliothèques et les multiples options d'interface (interface Web, WIN GUI et les applications mobiles) rendent la vie de l'administrateur plus agréable.

6. Proposez-vous des supports en ligne pour se familiariser avec PRTG ?

L'équipe d'assistance de Paessler a enregistré quelques vidéos que vous pouvez retrouver sur notre site Web afin de vous soutenir dans la mise en route de PRTG. Les thèmes abordés couvrent l'installation et la découverte automatique, la mise en place des notifications et des informations de base sur l'utilisation des probes à distance (remote probe) dans des réseaux distribués. Accordez-vous un instant et laissez-vous surprendre par nos vidéos. Cela en vaut la peine !

7. Pourquoi PRTG n’utilise pas un serveur SQL pour le stockage des données ?

Les données de supervision consistent généralement en de très petites quantités de données qui se produisent à intervalles réguliers. Nos tests ont montré qu'une base de données classique n'est pas aussi bien adaptée à un stockage efficace de ce type de données. Par conséquent, nous avons développé notre propre base de données, qui stocke les données dans un format de fichier plat et est optimisée pour la supervision des données.

Vos avantages:

  • La performance
    Notre base de données est beaucoup plus rapide que d'autres bases de données. Par conséquent, nous pouvons analyser et afficher les données historiques en temps quasi réel.
  • La charge réseau
    Le serveur PRTG de base de données est intégré dans le core server (serveur principal). Aucun transfert de données via le réseau vers d’autres installations n'est nécessaire.
  • La configuration et la maintenance
    Notre base de données intégrée ne nécessite aucune configuration ou maintenance supplémentaire. Les mises à jour sont faites automatiquement avec les mises à jour habituelles de PRTG.
  • Sauvegarde facile
    Vous pouvez simplement sauvegarder la base de données en copiant les fichiers de données.
  • La licence
    La base de données est incluse dans toutes les licences PRTG. Aucune autre licence de base de données n'est requise.

Si vous avez besoin de vos données pour d'autres applications ou statistiques, vous pouvez exporter les données de supervision de PRTG à tout moment via l'API intégrée.

8. Comment PRTG enregistre-t-il les données ?

PRTG enregistre toutes les données de supervision dans la base de données intégré. Des autres données - configuration, des fichiers temporaires, etc. - sont enregistrés dans autres endroits dans votre ordinateur. Pour plus d'information, veuillez voir l'article How PRTG Network Monitor Stores its Data

9. Que puis-je surveiller avec un capteur Flow (NetFlow, IPFIX, sFlow, jFlow) dans PRTG Network Monitor ?

Les capteurs PRTG Flow  soutiennent NetFlow 5, 9 NetFlow, IPFIX, sFlow et jFlow.

Voici quelques liens pour plus d'informations sur l'utilisation de capteurs personnalisés avec PRTG Network Monitor:

PRTG Manual: Filter Rules for Flow, IPFIX and Packet Sniffer Sensors
PRTG Manual: Channel Definitions for Flow, IPFIX and Packet Sniffer Sensors

10. Combien de capteurs puis-je surveiller en utilisant PRTG Network Monitor ?

Les contraintes matérielles de PRTG sont plutôt faibles par rapport à d'autres produits similaires. Un ordinateur de bureau standard ou un serveur habituel peuvent facilement surveiller 1000 capteurs et beaucoup plus - bien que certaines restrictions peuvent apparaître.

Veuillez s’il vous plaît vous référer à l’article «Planification de grandes installations de PRTG Network Monitor» dans notre base de connaissances Paessler et "Configuration requise pour PRTG Network Monitor".

11. PRTG, supporte-t-il le reporting ?

PRTG peut créer (et/ou sauvegarder) des rapports par jour/mois/an pour des capteurs sélectionnés. Vous pouvez configurer les rapports pour qu'ils vous soient envoyés par email en PDF, ou pour qu'ils soient sauvegardés sur le disque dur. De plus, vous pouvez laisser fonctionner un rapport interactivement dans le navigateur web (en format HTML). Vous pouvez également générer les rapports selon le planning, p.ex. chaque lundi. Il y a plusieurs modèles qui contiennent les différents sets de tableaux de données et de graphes.

Veuillez vous référer aux caractéristiques de PRTG et au manuel.

12. PRTG, supporte-t-il les notifications et les alertes ?

PRTG offre différents types de notifications. Les types les plus souvent utilisés sont: l'envoi des emails ou des SMS, le démarrage des fichiers exécutable, l'envoi des messages SYSLog, jouer des sons ou ajouter des entrées dans le Windows Event log.
De plus, vous pouvez configurer les notifications selon le planning, pour que vous (ou vos collègues) ne soyez pas alerté à minuit à cause d'une panne d'un serveur qui est peu important. Vous pouvez définir de nombreuses conditions pour les notifications: si un capteur n'est pas disponible, si le trafic d'une certaine interface atteint un seuil pendant un temps défini, et de plus.

Vous trouvez plus d'informations dans les caractéristiques de PRTG et dans le manuel.

13. PRTG, supporte-t-il de multiples comptes d'utilisateurs et multiples droits d'utilisateur ?

Il existe différents types de comptes dans PRTG, p.ex. des utilisateurs "Read-Only" et "Read/Write". De plus, vous pouvez configurer les droits d'accès pour chaque groupe/équipement/capteur, pour contrôler quels utilisateurs ont la permission de le voir ou de l'éditer. Ces réglages sont automatiquement transmis dans la structure arborescente. C'est pourquoi on n'a pas besoin d'éditer individuellement les droits d'accès de chaque capteur.

14. Comment puis-je surveiller quel utilisateur, ordinateur ou serveur dans mon réseau crée
combien de trafic et quel type de trafic ?

Il n'existe pas de réponse facile à cette question. La meilleure méthode dépend de la configuration et de la topologie de votre réseau autant que des logiciels et des matériaux utilisés. Veuillez voir l'article.

15. Puis-je surveiller plusieurs sites avec une seule licence du PRTG Network Monitor ?

Oui, c'est possible. PRTG Network Monitor contient deux parts: le "core server" (serveur principal) et les "remote probes" (agents à distance). Les agents surveillent le réseau et envoient les données au core server. Le core server analyse les données et les publie.

16. PRTG est-il en mesure de surveiller des environnements virtualisés ?

PRTG est l'outil idéal pour la surveillance des environnements virtualisés. Afin d'assurer la fiabilité et la stabilité des environnements virtuels, le logiciel offre une surveillance réseau complète en temps réel au niveau du matériel hôte et des machines virtuelles. Grâce à une gamme de capteurs intégrés dans PRTG, la surveillance réseau de VMware, Hyper-V, Xen et autres serveurs virtuels est un jeu d'enfant.

17. Que signifie le déploiement continu ?

Le processus traditionnel pour l'élaboration de nouvelles versions majeures de logiciels nécessite des spécifications, une élaboration, des tests et un déploiement. L'élaboration d'une nouvelle version peut prendre un an et même plus. Au lieu de proposer 500 nouvelles fonctionnalités en une seule fois, l'équipe travaille en cycle de deux à trois semaines, proposant ainsi régulièrement un élément qui améliorera une application. En d'autres termes,  le déploiement continu vous fait profiter plus rapidement des nouveautés dans des cycles plus courts.

 

18. A quoi correspondent les différentes versions de PRTG ?

Les numéros de version de PRTG Network Monitor indiquent l'année et le trimestre de son lancement. Ainsi, la version de PRTG publiée en mai 2012 sera référencée PRTG 12.2, suivie par le numéro de construction  xxxx (par exemple PRTG 12.2.xxxx). Une version lancée après le 1er  Juillet 2012 portera la référence 12.3, et ainsi de suite. Cela vous permet d'identifier rapidement l'ancienneté de votre version PRTG.

19. Quelle est la fréquence des mises à jour de PRTG ?

Afin d'optimiser l'application, notre équipe s'efforce de mettre à disposition des mises à jour sur un cycle de deux à trois semaines. Ce déploiement en continu permet à Paessler de proposer plus rapidement des nouvelles fonctionnalités aux utilisateurs PRTG. Pour tous les clients disposant d'un contrat de maintenance actif, les mises à jour sont disponibles à partir de la mise à jour automatique intégrée dans le logiciel PRTG ou en se connectant sur le portail client.

20. Pourquoi y a-t-il trois canaux de lancement différents ?

Afin de pouvoir vous faire profiter des nouvelles fonctionnalités et des corrections le plus rapidement possible ET de meilleure qualité, nous proposons trois "canaux" de lancement différents, de sorte que chaque utilisateur puisse choisir entre un maximum de stabilité ou un accès rapide aux nouvelles fonctionnalités :

  • Le canal "Stable" offre la version de PRTG la plus conservatrice et la plus testée. Nous proposons cette version avec de nouvelles fonctionnalités environ une à deux fois par mois et à chaque correction importante de bug si nécessaire (comme cela s'est passé avec PRTG 8 et 9).
  • Le canal "Preview" est mis à jour environ une fois par semaine avec les dernières nouvelles fonctionnalités et corrections testées avec succès dans nos laboratoires. Il permettra à l'utilisateur d'accéder à de nouvelles fonctionnalités plus tôt, ainsi que de tester de nouvelles options "pour de vrai" préalablement.
  • Le canal "Canary" fournit des "actions spontanées" et peut être mis à jour plusieurs fois par jour. Ce code vient directement de notre équipe de développement, par conséquent le logiciel doit être utilisé que dans un scénario de test. Il ne doit JAMAIS être utilisé sur des systèmes actifs.

Selon le paramétrage choisit au moment de l'installation de PRTG, l'utilisateur sera averti automatiquement du lancement  d'une nouvelle version dans le canal choisi. PRTG peut même installer la nouvelle version automatiquement dès que celle-ci est disponible (si souhaité).

21. Puis-je reprendre les réglages dans mon installation de test ou de freeware si j'installe une licence commercielle ?

Oui, vous pouvez reprendre tous les capteurs, notifications et dépendance etc. Si vous changez d'une version de test ou de freeware à une installation commerciale, il suffit de saisir les nouvelles données de license dans PRTG sous Setup | License.

22. Comment serez-vous informés des nouvelles fonctionnalités ?

Des informations détaillées sur les modifications seront mentionnées comme d'habitude: https://www.paessler.com/prtg/prtghistory.

23. Comment fonctionne la "Mise à jour automatique" ?

Chaque installation PRTG se connecte régulièrement à nos serveurs pour vérifier si une nouvelle version de PRTG est disponible. Pour les utilisateurs de versions d'évaluation et de versions gratuites, ainsi que les utilisateurs de versions commerciales avec un contrat de maintenance actif, PRTG téléchargera la nouvelle version automatiquement et en informera l'administrateur une fois la mise à jour effectuée. En utilisant la fonction d'auto-mise à jour intégrée dans PRTG, l'administrateur peut installer une nouvelle version en seulement trois clics.

24. Quel est le temps de réponse de nos équipes de support ?

Tous les tickets (techniques et commerciaux) sont traités en 24 heures pendant les jours ouvrables. Afin de vous répondre de façon claire et précise, notre équipe est en étroite relation avec nos développeurs et, par conséquent, activement impliquée au sein de la communauté qui rédige notre base de connaissances.

25. Existe-t-il une communauté PRTG ?

Vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant PRTG et la supervision réseau en général dans notre base de connaissances (https://kb.paessler.com/en/). Nous invitons tous nos clients et utilisateurs en phase de test à y participer: poser des questions, donner des explications ou faire partager vos expériences.

 

2. Comment commander

 
 

1. Comment peut-on commander les produits Paessler par carte bancaire ?

Nous vous recommandons de commander en ligne par carte bancaire, parce que c’est la méthode la plus rapide. Pour cela veuillez aller à la Boutique en ligne Paessler, et choisissez la licence voulue, puis cliquez sur «Mon panier». Ensuite, veuillez remplir le formulaire, choisissez le mode de paiement «Carte de Crédit» et suivez les indications. Votre carte de crédit sera débitée tout de suite et vous allez recevoir la clé de licence par email en quelques minutes.

2. Comment puis-je payer si je ne peux pas ou ne veux pas utiliser de carte bancaire ?

Si vous souhaitez commander en ligne et payer par virement bancaire, visitez la boutique en ligne Paessler, choisissez un produit et cliquez sur le bouton "Mon panier". Remplissez le formulaire, choisissez le mode de paiement souhaité et suivez les instructions. Vous recevrez un document de paiement par e-mail pour transférer le montant de votre achat sur le compte bancaire Paessler.

Vous pouvez également nous envoyer votre bon de commande par e-mail à: [email protected]

3. Peut-on commander chez un revendeur ?

Pour faciliter davantage la commande et l’exécution, nous avons développé des partenariats avec de nombreux revendeurs et consultants. Par ce réseau, vous pouvez en savoir plus sur nos solutions et vous pouvez les acquérir localement. Si vous cherchez un partenaire près de chez vous, veuillez vous référer à notre réseau partenaire mondial.

4. Comment peut-on mettre à jour les anciennes versions ?

Les processus de «Upgrade» (Mise à niveau) et de «Update» (Mise à jour) sont expliqués dans notre « Support Center (Centre d’assistance)».

Vous pouvez aussi vous inscrire sur «Paessler Update Center» avec votre adresse email. Ainsi, vous recevrez toutes les offres spéciales actualisées et les mises à jours pour vos produits licenciés.

5. Peut-on ultérieurement mettre à niveau une version comme la PRTG Network Monitor 500
en passant à une version supérieure comme PRTG Network Monitor 1000 ?

Oui, vous pouvez toujours mettre à niveau pour une version supérieure dans la même famille de produit. Les coûts correspondent à la différence de prix des deux licences au moment de la mise à niveau. Pour la mise à niveau, veuillez simplement contacter [email protected] ou veuillez entrer votre clé de licence existante dans la boutique en ligne de Paessler. Veuillez donner votre adresse email, la licence que vous utilisez actuellement, la licence que vous voudriez mettre à niveau et si vous pouvez, le numéro de commande de votre première commande.

6. Puis-je combiner différentes licences si j'ai besoin de plus de capteurs ?

Non, il n'est pas possible de combiner différentes licences sur un serveur. Ce qui veut dire que l'achat d'une licence PRTG 500 et PRTG 100 ne signifie pas que vous pouvez utiliser 600 capteurs dans une installation. PRTG accepte seulement une clé de licence. Si vous avez besoin de plusieurs capteurs, vous pouvez effectuer une mise à niveau vers une licence contenant plusieurs capteurs en payant la différence du prix catalogue.

7. Y a t'il une garantie de remboursement de 30 jours ?

Etant convaincus de la qualité et de la  bonne capacité de fonctionnement de nos logiciels, nous vous offrons une garantie remboursement de 30 jours après votre achat. Si vous n’êtes pas satisfaits de nos logiciels, nous vous remboursons sans conditions le prix de vente complet sous 30 jours après votre achat.

8. La maintenance, l'assistance et les mises à jour, sont-elles inclues dans les prix catalogue ?

Oui, en achetant une licence, 12 mois de maintenance de logiciel sont inclus.

Pendant la période de la maintenance de logiciel

  • Vous pouvez vous connecter à votre compte client à tout moment, pour télécharger la dernière version du logiciel. Elle comprend les dépannages en cas de bogues et les toutes dernières versions avec les nouvelles fonctions.
  • Vous recevez une assistance privilégiée par email dans notre système de fiche d'assistance (Support-Ticket-System).
  • Vous pouvez vous connecter à votre compte client à tout moment, pour consulter de nouveau votre clé de licence.

La maintenance de logiciel peut être prolongée après un an. Le prix de la prolongation fait 25% du prix actuel de la licence. Nous vous informons au bon moment par email (avec l’adresse email utilisée pour l’achat initial) de l’expiration de votre période de maintenance.

Veuillez bien noter qu’après l’expiration de la période de maintenance, les téléchargements des logiciels ne seront plus possibles. Lors de la prolongation de la maintenance de logiciel nous additionnons les paquets de maintenances achetés et nous calculons la surveillance à partir du jour de l’achat initial de la licence.
Nous vous prions de votre compréhension sur le fait que sont prioritaires les demandes d’assistance des clients ayant un existant contrat de maintenance.

9. Comment vais-je recevoir le logiciel ?

Nous livrons par email la clé de licence et les URLs pour le téléchargement (ESD) .

10. Quelle est la meilleure licence PRTG pour les grands environnements ?

Pour les environnements à grande échelle, vous avez deux possibilités : PRTG XL1 et PRTG Enterprise. L'option que vous choisissez dépend de votre environnement et de vos besoins spécifiques.

La licence PRTG XL1 comprend une installation du serveur PRTG. Avec PRTG XL1, vous pouvez superviser 10.000 aspects de vos équipements réseau, ce qui correspond en général à 1.000 équipements.

PRTG Enterprise, en revanche, offre des licences pour plusieurs installations de serveurs PRTG avec un très grand nombre de capteurs. Pour plus d'informations sur PRTG Enterprise, contactez-nous.

11. Je veux utiliser PRTG comme une solution MSP. Comment m'y prendre ?

Vous pouvez utiliser nos licences PRTG 500, 1000, 2500, 5000, XL1 et PRTG Enterprise Monitor ainsi que nos abonnements PRTG Hosted Monitor pour offrir des services de supervision à vos clients.

PRTG Network Monitor contient toutes les fonctionnalités pour être utilisé comme solution MSP - PRTG est prêt à l'emploi pour les MSP.

Pour des informations détaillées concernant notre offre MSP, veuillez consulter l'article suivant : PRTG Network Monitor pour les MSP

13. J'ai encore d'autres questions auxquelles je n'ai pas trouvé de réponse

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par email à [email protected].