Skyscanner adopte PRTG pour fluidifier
le travail de ses collaborateurs
A propos de Skyscanner
Skyscanner est un leader mondial de la recherche de voyages, offrant une recherche gratuite de vols, d’hôtels et de locations de voitures dans le monde entier. Fondé en 2003, Skyscanner aide plus de 80 millions de personnes chaque mois à trouver leurs options de voyage. Skyscanner est disponible en 30 langues. L’application mobile gratuite et très bien notée de Skyscanner a été téléchargée plus de 70 millions de fois. Skyscanner emploie plus de 1200 personnes et possède 11 bureaux à travers le monde : Barcelone, Budapest, Édimbourg, Glasgow, Londres, Mi-ami, Palo Alto, Pékin, Shenzhen, Singapour et Sofia. Skyscanner fait partie du groupe Ctrip.
« En tant qu’entreprise internationale, PRTG est idéal pour nous. Si quelque chose se passait à l’autre bout du monde, PRTG est idéal pour une entreprise internationale comme la nôtre. Si quelque chose devait tomber en panne à l’autre bout du monde, nous ne serions pas réveillés, car nous pouvons compter sur PRTG pour identifier le problème et nous alerter avant qu’il ne survienne, permettant à la bonne personne, dans le bon fuseau horaire, de le résoudre. »
Barry Kelly, Ingénieur Systèmes chez Skyscanner
Le challenge
Avec une activité exclusivement en ligne, Skyscanner doit offrir un service fiable et constant à ses clients et ses partenaires. Et cela ne peut se faire sans un réseau interne stable et solide. Pour s’assurer également que ses collaborateurs puissent travailler sans friction, Skyscanner s’appuie sur des informations en temps réel sur les performances de son réseau. La supervision des systèmes a ainsi un rôle essentiel à jouer pour maintenir la technologie opérationnelle et éviter les interruptions de réseau.
Skyscanner s’est toutefois rendu compte que la solution de supervision qu’elle uti-lisait par le passé était trop coûteuse en termes de support global. La solution était en effet trop complexe à utiliser, nécessitant beaucoup de connaissances approfondies de la part de la personne travaillant avec le logiciel, limitant ainsi le nombre de collabo-rateurs pouvant l’exploiter. De plus, Skyscanner étant une entreprise reposant entière-ment sur le cloud, ce fournisseur de solutions n’était pas en mesure de répondre à ses besoins, à savoir la capacité à configurer des capteurs en s’adaptant rapidement aux changements d’infrastructure de réseau interne.
« En tant qu’entreprise internationale, PRTG est idéal pour nous. Si quelque chose se passait à l’autre bout du monde, nous ne serions pas réveillés - nous pouvons compt-er sur PRTG pour identifier le problème et nous alerter avant qu’il ne se produise - ce qui permet à la bonne personne, dans le bon fuseau horaire, de résoudre le problème. »
Barry Kelly, Ingénieur Systèmes chez Skyscanner
Le choix de PRTG
Skyscanner a cherché une solution capable d’automatiser la supervision quotidienne des systèmes, afin de créer des conditions de travail sans friction pour l’équipe. C’est exactement ce que PRTG de Paessler offrait pour l’entreprise.
Skyscanner utilise actuellement plus de 6000 capteurs en s’appuyant sur l’offre PRTG XL1, ce nombre pouvant varier tous les jours étant donné la flexibilité d’ajouter ou de supprimer des capteurs. Skyscanner a choisi PRTG car la solution libère l’équipe de devoir tout superviser elle-même. Les capteurs peuvent être déployés facilement, ils supervisent tous les switchs et alertent l’équipe des problèmes potentiels lorsqu’ils surviennent. Des fonctions d’autant plus importantes que Skyscanner ne dispose pas d’une équipe IT classique en interne.
Suite à l’intégration de PRTG à AWS, à l’aide de CloudFormation et de PowerShell pour l’automatisation, Skyscanner décide alors d’évaluer l’expérience utilisateur dans tous les services de chacun de ses bureaux.
Les bénéfices sur l’activité
Grâce à la mise en œuvre de PRTG, Skyscanner peut désormais collecter des don-nées sur les performances du réseau, suivre son utilisation et observer quelles routes il emprunte, le tout en temps réel. Avec PRTG, la société de voyages a réduit le temps consacré à la supervision réseau d’une demi-journée à seulement 20 minutes, grâce à la possibilité de répliquer les capteurs et d’automatiser les tâches. L’entreprise a ainsi pu améliorer les conditions générales de travail de ses collaborateurs sur le réseau interne. Skyscanner a également pu automatiser sa capacité à prédire et anticiper les problèmes potentiels, ce qui était nécessaire en l’absence de service IT traditionnel.
Par ailleurs, l’équipe réseau de Skyscanner a amélioré sa relation avec les autres collaborateurs. PRTG garantit en effet que les dernières informations système sont toujours enregistrées et accessibles. Et si quelque chose empêche les partenaires d’accéder aux données critiques, PRTG le signalera.
Skyscanner a remporté de nombreuses petites victoires en interne grâce à PRTG, la solution ayant la capacité de montrer que les mesures prises par les capteurs mon-taient et descendaient de manière prévisible. Les scénarios des capteurs surveillés ont permis à l’équipe de se préparer à l’avance pour chaque éventualité.
Barry Kelly, Ingénieur Systèmes chez Skyscanner, explique : « en fin de compte, les gens réussissent mieux lorsqu’ils se concentrent sur la résolution d’une tâche et non pas sur l’outil. C’est le mantra que nous suivons chez Skyscanner. Sans PRTG, nous consacrerions encore une demi-journée ou plus à superviser nos outils internes. Avec une petite équipe gérant le réseau chez Skyscanner, nous avions besoin d’un outil capable d’automatiser l’essentiel du processus, afin qu’il nous aide à ce que le travail soit fait. PRTG est idéal pour une entreprise internationale comme la nôtre. Si quelque chose devait tomber en panne à l’autre bout du monde, nous ne serions pas réveillés, car nous pouvons compter sur PRTG pour identifier le problème et nous alerter avant qu’il ne survienne, permettant à la bonne personne, dans le bon fuseau horaire, de le résoudre. Finalement, si nous voulons offrir à nos collaborateurs une qualité de réseau interne qui réponde aux attentes, nous avons besoin d’un outil comme PRTG pour y parvenir. »
Également intéressant
Histoire de réussite du client Port de Douala & PRTG
Le Port de Douala intègre les composants IT, systèmes de sécurité et l'alimentation électrique dans sa PRTG surveillance. ➤ Lisez maintenant l'histoire complète de la réussite du client!
Histoire de réussite du client l’EFS & PRTG
EFS surveille tout, c'est pourquoi PRTG est désormais la tour de contrôle de leur gestion informatique. ➤ Lisez maintenant l'histoire complète de la réussite du client!
Histoire de réussite du client LNA Santé & PRTG
LNA Santé utilise PRTG pour surveiller à distance l'informatique de ses maisons de retraite et cliniques de réhabilitation. ➤ Lisez maintenant l'histoire complète de la réussite du client!
