EMPRESA
ENGIE Solutions
SETOR DE ATIVIDADE
Energia e serviços públicos
TAMANHO DA INSTALAÇÃO
Instalação grande
LOCALIZAÇÃO
França
A ENGIE Solutions é uma referência global em energia e serviços de baixo carbono. Nosso propósito ("raison d'être") é agir para acelerar a transição para um mundo neutro em carbono, por meio da redução do consumo de energia e de soluções mais amigáveis ao meio ambiente, conciliando o desempenho econômico com um impacto positivo nas pessoas e no planeta. Contamos com nossos principais negócios (gás, energia renovável, serviços) para oferecer soluções competitivas aos nossos clientes. Com nossos 170.000 funcionários, nossos clientes, parceiros e partes interessadas, somos uma comunidade de Construtores Imaginativos, comprometidos todos os dias com um progresso mais harmonioso.
Volume de negócios em 2019: 60,1 bilhões de euros. O grupo está listado nas bolsas de valores de Paris e Bruxelas (ENGI) e está representado nos principais índices financeiros (CAC 40, DJ Euro Stoxx50, Euronext 100, FTSE Eurotop100, MSCI Europe) e não financeiros (DJSI World, DJSI Europe e Euronext VigeoEiris-World 120, Eurozone 120, Europe 120, France 20, CAC 40 Governance).
A ENGIE Solutions, uma grande empresa francesa que fornece serviços de energia e eficiência energética para empresas e comunidades, optou por mudar seu sistema de monitoramento do PRTG Network Monitor, que vinha usando há muitos anos, para o PRTG Enterprise Monitor, que foi projetado para atender às necessidades de grandes infraestruturas. Com mais de 25.000 sensores de monitoramento, incluindo mais de 13.000 para seus equipamentos de IoT (e ainda mais por vir), a empresa precisava de acesso ininterrupto a uma visão confiável e unificada de seus vários serviços de negócios por meio de painéis Multi-Server. Guillaume Baudry, arquiteto de rede do Centro de Excelência de Sistemas e Redes da ENGIE Solutions, fala sobre o processo de transição e a assistência fornecida pela Paessler.
Desde 2010, a ENGIE Solutions tem usado o PRTG para monitorar toda a sua infraestrutura de TI. Em 2016, cerca de 14.000 sensores haviam sido implantados, tanto nos dois data centers quanto nas 900 agências e instalações operacionais da empresa. O objetivo era ser capaz de monitorar vários servidores, no local e na nuvem, bem como unidades de armazenamento, impressoras e mais de 200 aplicativos internos e externos.
Mas isso foi apenas o começo. Em 2018, a empresa adicionou quantidades significativas de equipamentos de IoT em toda a França e além, tanto em locais remotos quanto diretamente nas instalações dos clientes. de 6.000 a 8.000 sensores adicionais foram instalados em medidores, termostatos, sistemas de aquecimento conectados, turbinas eólicas, etc.
De acordo com Baudry, "Na época, percebeu-se que monitorar nosso equipamento de IoT era vital para nosso desempenho e manutenção preditiva, e que o PRTG era totalmente capaz de fazer isso por nós. Em setembro de 2020, já havíamos instalado um total de 25.000 sensores e esperávamos implantar mais 15.000 sensores para IoT. Precisávamos urgentemente atualizar nosso sistema, que estava atingindo a capacidade máxima.
Para a ENGIE Solutions, o objetivo era simples: continuar implantando tantos sensores de monitoramento quantos fossem necessários para garantir a disponibilidade do serviço e continuar melhorando a qualidade ao cumprir seus acordos de nível de serviço (SLAs). "Também precisávamos manter a facilidade de uso e a rápida visibilidade de toda a nossa infraestrutura por meio das nove telas gigantes em nossa sala de TI dedicada na sede", acrescenta Baudry.
O departamento de TI estava pensando em maneiras de atingir esse objetivo quando a solução se apresentou: o lançamento do PRTG Enterprise Monitor, uma ferramenta de monitoramento para ambientes de TI de grande escala com dezenas de milhares de sensores e um modelo de licença flexível baseado em associação.
Um fator determinante na escolha da ENGIE Solutions: a nova solução de software incluía o ITOps Board, uma ferramenta que permite a implantação de vários servidores PRTG, fornecendo uma visão abrangente de todos os serviços de negócios nos painéis. O sistema foi instalado em caráter experimental nos últimos meses de 2020 e rapidamente provou seu valor.
Avaliação inicial de Baudry: "O desafio para as grandes organizações é monitorar com sucesso dezenas de milhares de elementos em tempo real e garantir que eles estejam funcionando bem, sem se afogar em uma enxurrada de informações. O ITOps Board resolve o problema fornecendo essa consistência essencial, especialmente porque o PRTG "supervisiona" outras soluções de monitoramento em uma fusão geral de painéis que organizam todas as informações, desde o nível global até o mais granular. É uma ajuda real em nossa busca contínua por simplificação."
Esses primeiros meses de testes do ITOps Board foram decisivos para a empresa. Ela poderá continuar usando o PRTG para modelar e monitorar seus SLAs, tanto para a TI tradicional quanto para a TI, como o monitoramento da distribuição de energia para seus clientes. Com 63 pessoas usando o PRTG diariamente ao longo de muitos anos, a ENGIE Solutions é definitivamente uma das empresas que tira o máximo proveito dos muitos recursos da ferramenta.
Baudry explica: "Temos tantos elementos variados e incomuns para monitorar que acabamos desenvolvendo nossos próprios sensores. Isso pode ser feito de forma muito rápida e fácil usando a API PRTG e as APIs REST em nossos pipelines CI/CD, e até mesmo os MIBs, que o sistema gerencia de forma eficiente. O TI também lida de forma eficaz com SQL e filtragem rápida e intuitiva no Elasticsearch, o que nos permite consultar todos os sensores Ping de uma só vez. O suporte ao cliente da Paessler tem sido muito valioso e perfeito quando precisamos dele para questões técnicas."
O objetivo da equipe de TI de simplificar os processos e limitar a intervenção humana sempre que possível foi ajudado pela automatização de várias funções usando scripts no PRTG. Por exemplo: a implantação automática de sensores em uma nova máquina virtual que um cliente solicitou no marketplace da empresa, ou o envio de um alerta personalizado para um provedor de serviços terceirizado no caso de uma anomalia em um dispositivo monitorado.
O desafio para as grandes organizações é monitorar com sucesso dezenas de milhares de elementos em tempo real e garantir que eles estejam funcionando bem, sem se afogar em uma enxurrada de informações. O ITOps Board resolve o problema fornecendo essa consistência essencial, especialmente porque o PRTG "supervisiona" outras soluções de monitoramento em uma fusão geral de painéis que organizam todas as informações, desde o nível global até o mais granular. É uma ajuda real em nossa busca contínua por simplificação.
A decisão de mudar para o PRTG Enterprise Monitor foi fácil para o Centro de Excelência de Sistemas e Redes da ENGIE Solutions, graças a anos de experiência positiva no uso do PRTG. A equipe descobriu várias vantagens em usar o PRTG, sendo a primeira e mais importante os painéis. Eles ajudaram a equipe a melhorar a transmissão de informações de monitoramento para seus colegas, parceiros e clientes em toda a França, usando os recursos de criação de relatórios para fornecer mais visibilidade sobre suas ações e o trabalho realizado.
Baudry acrescenta: "O gerenciamento de nossos SLAs foi muito convincente e nos fez reconsiderar nossa abordagem de monitoramento, concentrando-nos mais no desempenho. A TI nos ajudou a melhorar a qualidade de nosso serviço, especialmente em termos de nossa plataforma on-line voltada para o cliente, a ENGIE Direct. Ter a opção de automatizar tarefas com o PRTG rapidamente se tornou indispensável, e planejamos ir ainda mais longe nessa direção. Mas é igualmente importante ser capaz de monitorar de forma confiável nossa vasta gama de equipamentos de TI, bem como os dados que eles fornecem, que nossas ferramentas coletam e utilizam automaticamente."
Agora, mais do que nunca, o futuro do monitoramento da ENGIE Solutions está na IoT. A empresa está prestes a implantar 15.000 novos sensores. O PRTG ajudou a conseguir isso, particularmente através do monitoramento orientado para os negócios do ITOps Board, que fornece eficientemente visibilidade sobre milhares de sensores. Mas a empresa não planeja parar por aí. Ela também tem um enorme perímetro industrial que ainda não foi adicionado ao seu monitoramento centralizado PRTG, que pode combinar os dados de TI e TO das empresas.
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