Trucs & Astuces
Construisez Votre Propre Centre D'information
Partie 1: Support Pour Votre Support
Si vous décomposez les fonctions d'une solution de surveillance réseau, trois éléments de base restent:
collection (et l'archivage) de données & l'analyse de données et leur publication (et les alertes).
Cette fonctionnalité fournit tout ce dont vous avez besoin pour une « plateforme centrale d'information » !
Avec un minimum d'effort, nous pouvons dépasser les attentes de solutions standard de supervision réseau en tirant parti de l'API de PRTG, des capteurs personnalisés, des capteurs de processus métier et des cartes.
Optimisez Votre Soutien À La Clientèle
Mettez en place votre tableau de bord personnalisé de support et suivez le nombre de tickets, la tendance des tickets de la dernière journée, la semaine et l'année, le calendrier des équipes du soir, le statut système d'e-mail utilisé pour les tickets et les informations générales telles que la circulation autour du siège ou les informations d'état de vos data center internationaux. Nous le pratiquons déjà ici, à Paessler, et cela nous aide beaucoup à planifier efficacement nos ressources de support.
La carte du Support technique Paessler affiche presque toutes les informations dont l'équipe de support a besoin pour son travail quotidien.
En savoir plus sur la façon de bénéficier de ces cartes et la façon d'implémenter différents niveaux d'escalation dans la première partie de notre série de blog à propos de PRTG en tant que centre d'information.
À bientôt,
P.S. Si vous avez des commentaires ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Nous vous aiderons volontiers.
Nous vous envoyons ce bulletin d'informations car vous nous avez contactés concernant PRTG Network Monitor.