Parte 1: Suporte para seu suporte

Se você separar as funções de uma solução de monitoramento de rede, três elementos fundamentais permanecem:
Coleta (e arquivamento) de dados, análise de dados e publicação de dados (e alertas).

Esta funcionalidade fornece tudo o que você precisa para uma "plataforma de informação central"! Com um mínimo de esforço, podemos superar as expectativas de soluções de monitoramento de rede padrão, aproveitando a API do PRTG, sensores personalizados, sensores de processos de negócios e mapas.

Otimize seu Suporte ao Cliente

Configure o seu próprio painel de suporte e acompanhe o número atual de tickets, a tendência de tickets do último dia, semana e ano, o calendário de turno noturno, o status do sistema de e-mail dos ticktes e algumas informações gerais, tais como o tráfego ao redor da sua empresa ou informações sobre o status de seus centros de dados internacionais. Nós já fazemos isso aqui na Paessler e isso nos ajuda muito para planejar de forma eficiente os nossos recursos de suporte.

 
O Mapa do Suporte Técnico da Paessler mostra quase tudo o que a equipe de suporte precisa saber para seu trabalho diário.

Saiba mais sobre como se beneficiar de tais mapas e como implementar níveis de escalonamento relevantes na primeira parte da nossa série de publicações sobre PRTG como central hub de informações. 

Atenciosamente,

P.S. Se você tiver qualquer dúvida ou comentário, por favor, contate-nos no [email protected]. estaremos felizes em lhe ajudar.