Parte 1: Soporte para su soporte

Si usted analiza detalladamente las funciones de una solución de monitoreo de red, quedarán tres elementos centrales: la recolección (y archivo) de datos, el análisis de los datos y la publicación de los datos (y de alertas).

Estos elementos ofrecen todo lo que necesita ¡para una "plataforma central de información"! Con un esfuerzo mínimo podemos exceder las expectativas de las soluciones estándar de monitoreo de red al aprovechar la API de PRTG, los sensores personalizados, los sensores de procesos de negocios y los mapas.

Optimice su soporte al cliente

Configure su propio tablero de control para soporte al cliente y rastree el número de tickets al momento, verifique las tendencias de sus tickets del día anterior, o de la semana o año anteriores, muestre el calendario de sus turnos nocturnos, conozca el estado de su sistema de tickets así como alguna información general, por ejemplo, las condiciones de tránsito alrededor de su sede central o la información del estado de sus centros de datos internacionales. Nosotros ya hacemos esto aquí en Paessler y esto nos ayuda mucho a planear eficientemente nuestros recursos de soporte.

 
El Mapa de Soporte Técnico de Paessler muestra casi todo lo que el equipo de soporte necesita para su trabajo diario.

Aprenda más sobre cómo beneficiarse de este tipo de mapas y cómo implementar niveles de escalación relevantes en la primera parte de nuestra serie en del blog sobre PRTG como nodo central de información.

Saludos,

PD: Si tiene cualquier comentario o pregunta, por favor contáctenos en [email protected]. Estaremos encantados de ayudarle.