Perguntas frequentes

Aqui você pode encontrar respostas para as perguntas mais comuns sobre o PRTG Network Monitor e nosso processo de pedido.
Para perguntas frequentes relacionadas à nossa solução em nuvem,
visite as FAQ – PRTG Hosted Monitor.

 

 

1. FAQ sobre PRTG

 
 

1. O que conta como sensor?

As opções de licenciamento são baseadas no número de sensores (não no número de dispositivos ou IPs). Definimos um sensor como um aspecto que você monitora em um dispositivo. Portanto, um sensor monitora, por exemplo:

  • um URL específico,
  • o tráfego de uma conexão de rede,
  • uma porta de um switch,
  • a carga da CPU em uma máquina.

Por favor, dê uma olhada na lista de tipos de sensores suportados. Cada item nesta lista conta como um sensor. Cada sensor possui canais individuais. Nos canais, um sensor mostra os dados medidos ou calculados. Por exemplo, um sensor SNMP de tráfego mostra o tráfego de entrada e saída assim como o tráfego total em três canais de sensores individuais.

Para obter um melhor entendimento, dê uma olhada na hierarquia de objetos aqui.

Normalmente, estamos calculando entre 5 e 10 sensores por dispositivo, mas é claro que isso depende do que exatamente você deseja monitorar. Se no futuro você descobrir que precisa de uma licença com mais sensores do que você começou, você pode simplesmente atualizar para uma licença superior pagando apenas a diferença de preço.

2. O que exatamente o PRTG monitora?

Roteadores, switches, servidores, hardware, software, sistemas operacionais, aplicativos, ambientes virtualizados, sites, servidores de e-mail, bancos de dados, VoIP e QoS, IP SLA, logs, eventos, desempenho, NetFlow/IPFIX, sFlow e jFlow, farejamento de pacotes, SNMP, WMI, temperatura, umidade e muito mais, usando aprox. 200 sensores predefinidos. Ufa, há muita coisa para monitorar, certo? Obtenha uma visão geral de todos os recursos do PRTG aqui.

3. Preciso de uma licença comercial para o PRTG ou posso usar a licença gratuita do PRTG 100?

PRTG 100 está disponível para uso pessoal e comercial gratuito, mas está limitado para monitorar 100 sensores. Se você deseja monitorar mais sensores, você precisa de uma das edições comerciais. Nosso modelo de licenciamento é baseado no número de sensores e instalações de servidor núcleo. As licenças comerciais começam com 500 sensores e vão até um número ilimitado de sensores. Por favor, observe os requisitos de sistema.

4. Qual é a diferença entre as licenças do PRTG Network Monitor?

As licenças do PRTG se diferem por dois parâmetros:
o número máximo de sensores e o número de instalações do servidor núcleo.

 

Licença do PRTG Network Monitor

Sensores

Número de instalações do servidor núcleo

PRTG 100 (grátis)

100

1 (mais 1 para nó de failover no cluster)

PRTG teste de 30 dias

irrestrito

1 (mais 1 para nó de failover no cluster)

PRTG 500

500

1 (mais 1 para nó de failover no cluster)

PRTG 1000

1000

1 (mais 1 para nó de failover no cluster)

PRTG 2500

2500

1 (mais 1 para nó de failover no cluster)

PRTG 5000

5000

1 (mais 1 para nó de failover no cluster)

PRTG XL1

irrestrito

1 (mais 1 para nó de failover no cluster)

PRTG Enterprise

irrestrito

irrestrito

 

5. Quanto tempo leva para configurar o PRTG?

PRTG é projetado para oferecer usabilidade ideal. Você pode instalar todo o software (incluindo o banco de dados e o servidor web) em menos de 10 minutos. Experimente! A Configuração Inteligente do PRTG faz o escaneamento da rede e configura o monitoramento já durante o processo de instalação. As assistentes inteligentes irão guiá-lo através da configuração e ajudá-lo em cada etapa no caminho para seu monitoramento abrangente. O Smart Setup, nosso editor de mapa de arrastar e soltar fácil de usar, bibliotecas e várias opções de interface (interface web, WIN GUI e aplicativos móveis) estão entre as coisas que tornam sua vida um pouco mais fácil.

6. Há algo disponível on-line para se familiarizar com o PRTG?

A equipe de suporte da Paessler gravou alguns vídeos e os publicou em nosso site para ajudá-lo a começar a usar o PRTG. Os tópicos cobrem instalação e descoberta automática, configuração de notificações e informações básicas sobre o uso de sondas remotas em redes distribuídas. Relaxe por alguns minutos e assista!

7. Por que o PRTG não usa um servidor SQL para armazenamento de dados?

Os dados de monitoramento geralmente consistem em quantidades muito pequenas de dados que ocorrem em intervalos regulares. Nossos testes mostraram que um banco de dados clássico não é tão adequado para um armazenamento eficiente deste tipo de dados. Portanto, desenvolvemos nosso próprio banco de dados, que armazena dados em um formato de arquivo simples e é otimizado para monitorar dados.

Seus benefícios:

  • Desempenho
    Nosso banco de dados é muito mais rápido do que outros bancos de dados. Portanto, podemos analisar e mostrar dados históricos quase em tempo real.
  • Carga de rede
    O servidor de banco de dados PRTG é integrado ao servidor núcleo. Nenhuma transferência de dados através da rede para outra instalação é necessária.
  • Configuração e manutenção
    Nosso banco de dados integrado não precisa de nenhuma configuração ou manutenção extra. As atualizações são implantadas automaticamente com as atualizações PRTG usuais.
  • Backup fácil
    Você pode simplesmente fazer backup do banco de dados copiando os arquivos de dados.
  • Licenciamento
    O banco de dados está incluído em todas as licenças PRTG. Nenhuma outra licença de banco de dados é necessária.

Caso precise de seus dados para outros aplicativos ou estatísticas, você pode exportar dados de monitoramento do PRTG a qualquer momento por meio da API integrada.

8. Como o PRTG armazena seus dados?

O PRTG armazena todos os dados de monitoramento em seu próprio banco de dados embutido. Outros dados – relativos à configuração, arquivos temporários, etc. – são armazenados em vários outros locais em seu computador. Para mais informações, consulte o artigo Como o PRTG Network Monitor armazena seus dados na nossa base de conhecimento

9. O que posso monitorar com um sensor xFlow (NetFlow, IPFIX, sFlow, jFlow) no PRTG?

Na Paessler, usamos xFlow como um termo genérico para todas as tecnologias de fluxo. Os sensores PRTG xFlow suportam NetFlow 5, NetFlow 9, IPFIX, sFlow e jFlow.

Consulte estes links para obter mais informações sobre o uso de sensores personalizados com o PRTG Network Monitor:

Manual do PRTG: Regras de filtro para sensores xFlow, IPFIX e sniffer de pacotes
Manual do PRTG: Definições de canal para sensores xFlow, IPFIX e sniffer de pacotes

 

10. O PRTG suporta relatórios?

O PRTG tem requisitos de hardware bastante baixos em comparação com outros produtos semelhantes. Um PC ou servidor de escritório padrão atual pode monitorar facilmente 1.000 sensores e até mais – embora algumas restrições possam ser aplicadas.

Por favor, veja “Planejando grandes instalações do PRTG Network Monitor” na nossa Base de Conhecimento Paessler e “Requisitos do sistema para o PRTG Network Monitor” para mais detalhes.

11. O PRTG suporta relatórios?

O PRTG é capaz de criar (e/ou armazenar) relatórios diários/semanais/mensais/anuais para sensores selecionados. Você pode configurar os relatórios a serem enviados a você como PDF por e-mail ou armazená-los no disco rígido. Além disso, você pode executar um relatório interativamente no navegador web (no formato HTML). Você também pode ter os relatórios gerados de acordo com um agendamento, por exemplo, todas as segundas-feiras. Existem vários modelos disponíveis que incluem diferentes conjuntos de tabelas e gráficos de dados. Confira já os recursos e o manual do PRTG.

12. O PRTG oferece suporte a notificações e alarmes?

O PRTG oferece vários meios de notificação. Os métodos mais comumente usados são o envio de e-mails ou SMS, iniciar um arquivo executável, enviar mensagens Syslog, reproduzir sons ou adicionar entradas ao log de eventos do Windows, entre outros. O PRTG inclui até notificações push para dispositivos Android e iOS gratuitamente! Além disso, você pode configurar agendas de notificação para que você (ou sua equipe) não seja alertado no meio da noite por falhas de servidores menos importantes. Você pode definir várias condições para notificações – não apenas se um sensor estiver inativo – mas também se o tráfego em uma determinada interface atingir um limite em um determinado tempo e muito mais. 

Por favor veja os recursos do PRTG e o manual.

13. O PRTG suporta múltiplas contas de usuário e direitos de usuário?

Há vários tipos de conta no PRTG como, por exemplo, usuários “somente leitura” e usuários de “leitura/escrita”. Além disso, você pode configurar os direitos de acesso para cada grupo/dispositivo/sensor para controlar o que os usuários têm permissão para ver ou editar. Essas configurações são herdadas automaticamente na árvore do dispositivo, de forma que não é necessário editar os direitos de acesso de cada sensor individualmente.

14. Como posso monitorar qual usuário, PC ou servidor em minha rede cria quanto tráfego e que tipo de tráfego?

Não há resposta simples para esta pergunta. A abordagem depende totalmente da configuração e topologia de sua rede, bem como do software e hardware usados. Por favor, dê uma olhada no seguinte artigo: Manual do PRTG: Comparação do monitoramento de largura de banda

15. Posso monitorar vários locais com uma licença do PRTG Network Monitor?

Sim, você pode. O PRTG Network Monitor consiste em duas partes: o servidor núcleo e as sondas remotas. As sondas monitoram a rede e enviam os dados para o servidor núcleo. O servidor núcleo analisa os dados e os publica. Todas as licenças PRTG permitem definir várias sondas sem custos extras.

Mais sobre sondas múltiplas e remotas.

16. O PRTG também pode monitorar o ambiente virtualizado?

O PRTG é a ferramenta perfeita para monitorar ambientes virtualizados. Ele fornece monitoramento abrangente em tempo real do hardware host e das máquinas virtuais, para garantir a confiabilidade e a estabilidade dos ambientes virtuais. Ele vem com uma variedade de sensores integrados que tornam o monitoramento de VMware, Hyper-V, Xen e outros servidores e serviços virtuais tão fácil quanto o ABC.

17. O que significa implantação contínua?

O processo tradicional de construção de novas versões principais de aplicativos de software requer especificação, construção, teste e implantação. A próxima versão de um aplicativo pode não chegar até um ano inteiro depois, ou mais. Em vez de ter um lançamento massivo com 500 novos recursos que levam um ano para construir e testar, a equipe trabalha em sprints de duas a três semanas, fornecendo algo dentro desse período que já melhora o aplicativo. Em outras palavras: implementação contínua significa lançamento de software em ciclos mais curtos.

18. O que os números da versão do PRTG me dizem?

Os números da versão do PRTG Network Monitor indicam o ano e o trimestre do lançamento. Portanto, a versão do PRTG lançada em maio de 2012 é chamada PRTG 12.2, seguida do número de compilação xxxx (por exemplo, PRTG 12.2.xxxx). Depois de primeiro de julho de 2012, nossas compilações carregavam o número de versão 12.3 e assim por diante. Isso dá uma ideia aproximada da idade de uma versão PRTG.

19. Com que frequência o Paessler lança atualizações para PRTG?

Nossa equipe trabalha em ciclos de duas a três semanas, entregando a cada período atualizações que aprimoram o aplicativo. Este lançamento contínuo permite que a Paessler libere novos recursos rapidamente. As atualizações estão disponíveis para todos os clientes com um contrato de manutenção ativo e podem ser obtidas através da Auto-Update (atualização automática) integrada no PRTG ou através do login no centro de atendimento ao cliente.

20. Por que existem três canais de lançamento?

Para atingir nosso objetivo de fornecer novos recursos e correções mais rapidamente E com melhor qualidade, oferecemos três “canais” de nosso software, para que cada usuário possa escolher a estabilidade máxima ou o acesso antecipado aos recursos:

  • O canal “Stable” oferece a versão mais conservadora e melhor testada do PRTG. Atualizamos este canal com novos recursos cerca de uma ou duas vezes por mês e sempre que uma correção de bug importante for necessária (assim como fizemos no passado com o PRTG 8 e 9).
  • O canal “Preview” é atualizado cerca de uma vez por semana com os novos recursos e correções mais recentes que já foram testadas com sucesso em nossos laboratórios. Isso permitirá que o usuário acesse novos recursos mais cedo e nos permitirá testar novos recursos “na vida real” mais cedo.
  • O canal “Canary” fornece “compilações noturnas” e pode ser atualizado várias vezes por dia. Este código vem diretamente de nosso andar de desenvolvimento e o software deve ser usado apenas em cenários de teste. Ele NUNCA deve ser usado em sistemas ativos.

Dependendo desta configuração na instalação do PRTG, o usuário será notificado automaticamente sobre o lançamento de uma nova versão no canal escolhido. O PRTG pode até instalar a nova versão automaticamente assim que ela estiver disponível (se assim for escolhido).

21. Posso manter minha configuração de monitoramento durante a atualização de um freeware ou teste para uma das edições comerciais?

Sim, você pode manter todos os sensores configurados, notificações, dependências e tudo o mais. Se você deseja atualizar da edição freeware ou de teste para a edição comercial após uma compra, basta inserir sua nova chave de licença na instalação existente em Configuração | Licença.

22. Como você será informado sobre os novos recursos?

Você pode encontrar informações detalhadas sobre recursos lançados continuamente, melhorias, correções de bugs ou mudanças no histórico do PRTG.

23. Como funciona a “Auto-Update”?

Cada instalação do PRTG se conecta regularmente aos nossos servidores, para verificar se há uma nova versão do PRTG disponível. Para usuários de teste e freeware, bem como usuários comerciais com um contrato de manutenção ativo, o PRTG fará o download de uma nova versão automaticamente e notificará o administrador assim que o fizer. Usando a função de atualização automática incorporada ao PRTG, o administrador pode então instalar uma nova versão com apenas três cliques.

24. Quão rápido é o suporte?

Oferecemos nosso suporte diretamente de nossa sede em Nuremberg, Alemanha, trabalhando em estreita colaboração com nosso departamento de desenvolvimento e nossa equipe de suporte está ativamente envolvida na comunidade base de conhecimento. Assim garantimos o atendimento mais rápido e construtivo possível. Nosso escritório funciona de segunda a sexta-feira, das 7:00 às 22:00 horas (UTC+ 1). Você receberá uma resposta dentro de 24 horas nos dias úteis.

25. Há uma comunidade PRTG por aí?

Nossa base de conhecimento contém perguntas e respostas sobre o PRTG. Todos os nossos clientes e usuários de teste são convidados a se envolver: fazer perguntas, criar instruções ou compartilhar as melhores práticas. 

 

2. FAQ sobre pedidos

 

 

 

 

 

1. Como posso solicitar produtos Paessler com cartão de crédito?

Recomendamos fazer o pedido on-line e pagar com cartão de crédito porque esta é a opção mais rápida! Para fazer isso, visite a Loja Paessler, escolha um produto e clique no botão "Adicionar ao carrinho". Preencha o próximo formulário, escolha a forma de pagamento "cartão de crédito" e siga as instruções. Seu cartão será cobrado imediatamente e você receberá uma fatura assim como a sua chave de licença por e-mail em alguns minutos.

2. Como posso fazer o pedido se não posso ou não quero pagar com cartão de crédito?

Se você quiser encomendar on-line e pagar por transferência bancária, visite a Loja Paessler, escolha um produto e clique no botão “Adicionar ao carrinho”. Preencha o formulário, escolha a forma de pagamento desejada e siga as instruções. Você receberá um documento de pagamento por e-mail para transferir o valor de sua compra para a conta bancária da Paessler.

Alternativamente, você também pode nos enviar seu pedido de compra por e-mail para: [email protected]

3. Como posso fazer um pedido de um revendedor em meu país?

Para tornar a compra de nossos produtos o mais simples possível, a Paessler faz parceria com empresas de software em todo o mundo. Esta rede de parceiros torna mais fácil para você descobrir mais sobre os produtos Paessler e comprar sua licença localmente. Encontre o seu parceiro mais próximo em nossa rede mundial de parceiros.

4. Como posso atualizar de uma versão mais antiga para a versão atual de um produto?

No nosso centro de suporte explicamos como lidamos com upgrades e atualizações.

Você também pode visitar a Loja on-line e fazer o login com o endereço de e-mail que você usou durante a compra para receber todas as ofertas promocionais e atualizações que se aplicam a você.

5. Se eu comprar uma edição (por exemplo, PRTG Network Monitor 500) agora, posso atualizar para uma edição superior (por exemplo, PRTG Network Monitor 1000) mais tarde?

Sim, você sempre pode atualizar para licenças de edição superior dentro de uma família de produtos com a diferença de preço das duas licenças (no momento da nova compra). Para fazer isso, faça login em nossa Loja on-line ou escreva para [email protected] informando a licença que você está usando agora, para qual licença deseja fazer upgrade e, se disponível, o número do pedido de sua compra original.

6. Posso combinar licenças diferentes se precisar de mais sensores?

Não, não é possível combinar licenças diferentes em um servidor, ou seja, comprar um PRTG 500 e uma licença PRTG 1000 não significa que você pode usar 1500 sensores em uma instalação. O PRTG aceitará apenas uma chave de licença. Se precisar de mais sensores, você pode atualizar para uma licença com mais sensores pagando a diferença do preço de tabela.

7. Existe uma garantia de devolução do dinheiro?

Estamos tão confiantes de que você ficará encantado com nosso software que tornamos o pedido de nosso software totalmente livre de riscos, com nossa Garantia de devolução incondicional de 30 dias sem risco! É isso mesmo – se você não ficar satisfeito com nosso software por qualquer motivo, basta nos informar dentro de 30 dias da compra e nós reembolsaremos seu pedido na íntegra.

8. A manutenção, suporte e atualizações estão incluídos no preço de lista?

Ao adquirir uma licença, você recebe 12 meses de manutenção de software.

Durante o tempo desta manutenção de software ...

  • ...você pode fazer login para baixar a versão mais recente gratuitamente a qualquer momento (isso inclui todas as correções de bugs e todas as novas versões do produto que você comprou).
  • ...você tem direito a receber suporte por e-mail prioritário através de nosso sistema de suporte por tíquetes.

A manutenção do software pode ser renovada após um ano. O preço será de 25% do preço de lista atual da licença original, em vigor quando a renovação for solicitada. Para sua conveniência, iremos notificá-lo com antecedência por e-mail antes que seu plano de manutenção expire.

Oferecemos nosso suporte diretamente de nossa sede em Nuremberg, Alemanha, trabalhando em estreita colaboração com nosso departamento de desenvolvimento e nossa equipe de suporte está ativamente envolvida na comunidade base de conhecimento. Assim garantimos o atendimento mais rápido e construtivo possível. Nosso escritório funciona de segunda a sexta-feira, das 7:00 às 22:00 horas (UTC+ 1). Você receberá uma resposta dentro de 24 horas nos dias úteis.

Observe que, após a expiração, você não poderá mais baixar o software ou novas versões de nosso site. Quando você estende seu plano de manutenção de software, somamos o total de pacotes de manutenção e calculamos a duração a partir do momento da compra inicial da licença. No caso de problemas de suporte, a prioridade é sempre dada aos clientes com contrato de manutenção.

9. Como faço para receber o software?

Nós entregamos eletronicamente (ESD). Isso significa que você receberá um e-mail com sua(s) chave(s) de licença e a(s) URL(s) de download.

10. Qual licença PRTG é melhor para ambientes maiores?

Para ambientes de grande escala, você tem duas possibilidades: PRTG XL1 e PRTG Enterprise. A opção escolhida depende de seu ambiente e requisitos específicos.

A licença do PRTG XL1 inclui uma instalação do servidor PRTG. Com PRTG XL1, você pode monitorar 10.000 aspectos dos dispositivos na sua rede, o que geralmente significa 1.000 dispositivos.

PRTG Enterprise, por outro lado, oferece licenciamento para várias instalações de servidor PRTG com um grande número de sensores. Para obter mais informações sobre PRTG Enterprise, contate-nos para saber mais.

11. Quero usar o PRTG como uma solução MSP. Como devo proceder?

Você pode usar nossas licenças PRTG 500, 1000, 2500, 5000, XL1 e PRTG Enterprise Monitor e também nosso PRTG Hosted Monitor para oferecer serviços de monitoramento aos seus clientes.

O PRTG Network Monitor vem com toda a funcionalidade para uso como uma solução MSP – o PRTG já vem pronto para MSP.

Para obter informações detalhadas sobre a nossa oferta MSP, consulte o seguinte artigo: PRTG Network Monitor para MSPs.

13. Você tem alguma pergunta que não foi respondida aqui?

Se você tiver perguntas não respondidas aqui, escreva para [email protected] Estaremos felizes em ajudá-lo.

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