Вопросы и ответы

В нашем решении предусмотрена поддержка всех общепринятых стандартов (ICMP, HTTP, REST, SNMP, WMI, SSH, OPC UA и т. д.).

Мы предлагаем более 250 стандартных сенсоров и большое количество дополнительных опций, адаптируемых к требованиям конкретного заказчика, включая заранее настроенные заказные сенсоры и возможность использовать собственные скрипты. Список того, что требует мониторинга, внушителен, ведь так? Более полную информацию о функциональных возможностях PRTG вы найдете здесь.

Воспользовавшись решением PRTG Hosted Monitor, вы сможете сразу же приступить к мониторингу всех серверов, сервисов и устройств, которые общедоступны через Интернет. Если вы намерены осуществлять мониторинг элементов своей собственной локальной сети, которые через Интернет не доступны, вы можете установить в сети удаленный зонд. Удаленный зонд собирает данные мониторинга из вашей внутренней сети и подключается обратно к вашему экземпляру PRTG Hosted Monitor в облаке, где все данные мониторинга доступны в одном месте. Удаленный зонд будет отслеживать параметры всех устройств вашей сети, используя сконфигурированные вами сенсоры. Вы сможете подключить столько удаленных зондов, сколько необходимо, чтобы контролировать несколько локальных сетей, в том числе и разделенных брандмауэрами. Вы также сможете осуществлять анализ пакетов на компьютерах вашей локальной сети. Более подробную информацию об удаленных зондах и инструкции по их установке вы найдете в Электронном руководстве по PRTG.

Компания Paessler предлагает решение PRTG Hosted Monitor в качестве облачного сервиса. По сути, мы предоставляем вам услугу хостинга, поэтому вам не нужно иметь в своей сети базовый сервер PRTG.

Выбирая решение PRTG Network Monitor, вы развертываете базовый сервер PRTG непосредственно в своей сети. Наиболее важные различия приведены в нижеследующей таблице:

Лицензирование, оплата, инфраструктура

Выражение «на хостинге у Paessler» означает, что мы отвечаем за хостинг вашего экземпляра мониторингового решения, которым вы пользуетесь в режиме «ПО как услуга» (SaaS) и который размещен на надежных северах AWS в выбранном вами регионе. Вам не нужно устанавливать серверную версию PRTG в своей сети и иметь в ее составе выделенную серверную аппаратуру: PRTG Hosted Monitor – безагентское решение, воспользовавшись которым, вы можете сразу же приступить к мониторингу посредством своего браузера.

Мы также принимаем на себя регулярное резервное копирование вашей конфигурации и данных и обеспечиваем автоматическое обновление вашего хостингового экземпляра PRTG до уровня последней версии; никаких действий с вашей стороны при этом не требуется. Кроме того, мы следим за тем, чтобы ваш хостинговый экземпляр ПО был не только надежно защищен, но и всегда доступен: мы контролируем его на предмет потенциально подозрительной активности и автоматически перезапускаем его при возникновении проблемы.

PRTG хранит все - от конфигураций мониторинга, данных и журналов до заявок и отчетов - в каталоге данных PRTG в системе probe. Данные также находятся в каталоге программы PRTG. Эти каталоги недоступны для пользователей Paessler PRTG Hosted Monitor. Сохраненные данные сохраняются в соответствии с предельными значениями очистки исторических данных. Эти ограничения не могут быть изменены пользователями Paessler PRTG Hosted Monitor.

Как только эти ограничения достигаются, система очищает исторические данные, полностью удаляя их из каталогов. Удаление ненужных данных помогает освободить место на диске, что способствует повышению производительности системы.

По умолчанию доступ к пользовательскому интерфейсу PRTG Hosted Monitor может осуществляться только посредством защищенного HTTPS-соединения. На уровне операционной системы безопасность вашей сети будут обеспечивать брандмауэры AWS компании Amazon, ну и, конечно, все пароли защищаются индивидуальным шифрованием.

Удаленный зонд продолжит мониторинг и будет сохранять результаты. Как только подключение к Интернету восстановится, кэшированные данные будут отправлены на PRTG Hosted Monitor и записаны в базу данных. Более подробную информацию вы найдете в Электронном руководстве по PRTG, в разделе, посвященном удаленным зондам. Конечно, без подключения к Интернету у вас не будет доступа к веб-интерфейсу вашего экземпляра приложения PRTG Hosted Monitor.

PRTG Hosted Monitor будет посылать вам оповещающие сигналы мгновенно, в соответствии с заданными настройками. Поддерживаемые им способы оповещения включают, среди прочего, push-уведомления и сообщения электронной почты. Чтобы получать их, убедитесь в том, что ваше принимающее устройство подключено к Интернету.

Вы можете подключить удаленные зонды из разных мест к вашему экземпляру PRTG Hosted Monitor: их количество ограничивается общим количеством сенсоров.

При осуществлении мониторинга с помощью решения PRTG Hosted Monitor нет необходимости в его резервировании. Создавая этот сервис, мы предусмотрели в нем частое резервное копирование конфигурационного файла. Если ваш экземпляр даст сбой, мы просто перезагрузим его и автоматически запустится последняя резервная копия. Это будет копия, сохраненная не более одного часа назад.

Для рассылки уведомлений по электронной почте PRTG Hosted Monitor использует сервис SendGrid. Это фиксированная настройка, и ее нельзя изменить на какой-то другой SMTP-сервер. Сообщения электронной почты, которые отправляет PRTG Hosted Monitor, поступают со следующих IP-адресов:

• 167.89.112.157
• 167.89.112.127
• 167.89.111.43

По умолчанию адрес электронной почты отправителя уведомлений генерируется на основе доменного имени хоста PRTG. Например, если DNS-имя вашего хоста PRTG является ourcompany.my-prtg.com, то адрес электронной почты отправителя будет, по умолчанию, выставлен на ourcompany@my-prtg.com. Эти настройки можно изменить в разделе Setup | System Administration | Notification Delivery. Обратите внимание на то, что при использовании адреса с доменным именем вашей собственной компании электронные письма могут быть заблокированы с вашей стороны из-за подозрений в подмене.

Мы следим за репутацией каждого экземпляра, с точки зрения чистоты электронной почты, и принимаем меры, направленные на недопущение рассылки сообщений экземплярами с плохой репутацией. Как правило, это экземпляры, используемые не по назначению для рассылки спама.

Просто свяжитесь по электронной почте с [email protected]. Пожалуйста, обратите внимание, что такая миграция не всегда идеально подходит и что некоторые вещи необходимо проверить заранее. Наша служба поддержки клиентов будет рада вам помочь!

Информацию о состоянии сервисов и функций вы найдете на странице состояния PRTG Hosted Monitor. В случае сбоев в работе нашего сервиса, мы будем уведомлять вас об этом.

Да, вы можете купить годовую подписку и пользоваться решением PRTG Hosted Monitor в течение 12 месяцев. Вы можете также начать с месячной подписки и перейти на годовую, когда будете готовы.

Оплатить месячную подписку можно только кредитной картой. При покупке годовой подписки оплату можно осуществить на выбор кредитной картой или банковским переводом. Во втором случае необходимо выбрать в качестве способа оплаты опцию «оплата с банковского счета» (Purchase on Account), после чего мы будем помогать вам в дальнейшем проведении платежа.

У вас есть выбор. Если главное для вас – гибкость, мы рекомендуем вам воспользоваться месячной подпиской.

Именно поэтому счет-фактура за использование PRTG Hosted Monitor выставляется перед началом каждого месяца с учетом выбранного вами плана обслуживания. Когда вы подписываетесь на тот или иной план, с вашей кредитной карты в авансовом порядке списывается стоимость месячного обслуживания, после чего вы можете использовать PRTG Hosted Monitor в течение одного месяца. В любой момент времени вы можете перейти с одного плана на другой. Остаток на вашем счете будет учтен в новой цене. Так, например, если выбранный вами новый план вдвое дешевле изначального, вы можете продолжить использование PRTG Hosted Monitor в следующем месяце и счет вам не будет выставлен. Если вы меняете план обслуживания в течение месяца, вам будет выставлен счет только на часть суммы.

Если вы предпочитаете планировать наперед, вам больше подойдет годовая подписка. Вы можете заплатить за весь год сразу, и в этом случае, кроме оплаты кредитной картой, у вас будет возможность произвести оплату переводом средств с банковского счета.

В отличие от постоянной лицензии, подписка на PRTG Hosted Monitor позволяет вам в любой момент осуществлять доступ к последним обновлениям, в которые входят новейшие функции, многочисленные улучшения и исправления. Каждое обновление ПО PRTG для решения PRTG Hosted Monitor тщательно проверяется нами и применяется автоматически. Обычно это происходит через 2 недели после выпуска соответствующего обновления для ПО, установленного на серверах пользователей и используемого на основе бессрочных лицензий.

Вы можете изменить основной адрес электронной почты, который привязан к вашей учетной записи. Для этого необходимо отправить запрос на изменение по адресу: [email protected]. Перед тем, как направить запрос, вы должны создать учетную запись пользователя с новым адресом электронной почты.

При переходе на новый адрес электронной почты работа вашего экземпляра ПО будет приостановлена приблизительно на 15 минут.

Поэтому, если вы только собираетесь оформить подписку, мы рекомендуем вам зарегистрировать на общий адрес электронной почты вашей команды, например: admin@ или it@.

PRTG Hosted Monitor – облачное приложение, поэтому вы можете осуществлять доступ к нему через веб-браузер с любого устройства и вам не требуется для этого никаких дополнительных аппаратных средств или программного обеспечения.

Чтобы получать данные мониторинга от элементов своей сети, вам необходимо установить в ней удаленный зонд. Для этого подойдет обычный сетевой компьютер или сервер, работающий под ОС Windows 7 или более поздней версией.

Более подробную информацию о требованиях, предъявляемых к аппаратуре, на которой предполагается установить удаленные зонды, вы найдете на нашей странице системных требований.

Собственно сетевой мониторинг будет осуществлять удаленный зонд, который вам нужно будет проинсталлировать в своей сети. Удаленный зонд установит соединение между вашей локальной сетью и облаком, так что, возможно, вам не придется ничего настраивать (в зависимости от того, как сконфигурирована ваша действующая сеть). В целом же удаленному зонду должно быть разрешено инициировать исходящее соединение с вашим экземпляром PRTG Hosted Monitor через порт 23560. Если вам требуется внешний IP-адрес для базового сервера PRTG и/или удалённого (хостингового) зонда, проведите ping-тест по DNS-имени вашего экземпляра ПО.

Более подробную информацию вы найдете в Электронном руководстве по PRTG, в разделе, посвященном удаленным зондам.

Мы предлагаем до 10 000 сенсоров в расчете на один экземпляр PRTG Hosted Monitor.

Если вам требуется больше, вы можете в любое время создать дополнительный экземпляр.

В процессе быстрого запуска вашего нового экземпляра PRTG Hosted Monitor выбирает ближайший к вам регион из списка доступных регионов:

• США (Восточное и Западное побережье)
• Монреаль
• Дублин
• Лондон
• Париж
• Франкфурт
• Стокгольм
• Сингапур
• Сидней

Если в дальнейшем вам потребуется сменить регион, свяжитесь с нами по адресу: [email protected]. Поскольку это потребует переноса вашего экземпляра ПО и всех его конфигурационных параметров, ваш экземпляр в течение некоторого времени будет недоступен.

Все экземпляры ПО PRTG Hosted Monitor предоставляются с использованием сервисов и решений AWS.