Questions fréquemment posées

Supporte toutes le normes usuelles (ICMP, HTTP, REST, SNMP, WMI, SSH, OPC UA, etc.)

Nous fournissons plus de 250 capteurs out of the box et de nombreuses options personnalisables, comme des capteurs personnalisés et préconfigurés, en utilisant vos propres scripts. Eh bien, cela fait beaucoup de choses à superviser, n'est-ce pas ? Trouvez ici une vue d'ensemble de toutes les fonctions PRTG.

Avec PRTG Hosted Monitor, vous pouvez directement démarrer la supervision de tous les serveurs, de tous les services ou équipements qui sont accessibles publiquement via Internet. Si vous souhaitez superviser des équipements de votre réseau qui ne sont pas accessibles par Internet, vous pouvez installer une sonde distante dans votre réseau. La sonde distante collecte les données de supervision de votre réseau local et se connecte à votre instance PRTG Hosted Monitor dans le Cloud, où toutes les données sont disponibles en un seul endroit. Les sondes distantes supervisent tous les équipements de votre réseau, en utilisant les capteurs que vous avez configurés. Vous pouvez connecter autant de sondes distantes que vous le voulez pour pouvoir accéder à différents réseaux locaux, éventuellement séparés par des pare-feux. Vous pouvez également utiliser le reniflage des paquets sur des ordinateurs de votre réseau local. Pour avoir plus de détails sur les sondes distantes et obtenir un guide d'installation facile, veuillez consulter le manuel de PRTG.

PRTG Hosted Monitor est proposé en tant que service par Paessler et fonctionne dans le Cloud. Vous n'avez pas besoin d'installer un serveur central PRTG dans votre réseau car nous l'hébergeons pour vous.

Avec PRTG Network Monitor, vous intégrez le serveur central PRTG directement dans votre réseau. Veuillez consulter le tableau suivant dans notre manuel de PRTG pour prendre connaissance des principales différences :

Licences, paiement, infrastructure

« Hébergé par Paessler » signifie que nous prenons en charge l'hébergement pour vous et que nous vous fournissons une solution de supervision SaaS, hébergée sur des serveurs AWS fiables dans la région de votre choix. Vous n'avez pas besoin d'installer un serveur PRTG dans votre réseau ou d'avoir un serveur physique dédié, vous pouvez immédiatement démarrer la supervision à partir de votre navigateur.

Nous nous occupons aussi de réaliser des sauvegardes régulières de votre configuration et de vos données. Nous mettons également à jour votre instance hébergée avec la dernière version PRTG. Vous n'avez pas à intervenir. De plus, nous nous assurons que votre instance soit non seulement sécurisée, mais aussi qu'elle ait une grande disponibilité - nous supervisons votre instance pour détecter les actions potentiellement suspectes et nous la redémarrons automatiquement en cas de problème.

PRTG stocke tout, depuis les configurations de supervision, les données et les journaux jusqu'aux tickets et aux rapports, dans le répertoire de données de PRTG sur le système de sonde. Les données se trouvent également dans le répertoire du programme PRTG. Ces répertoires ne sont pas accessibles aux utilisateurs de Paessler PRTG Hosted Monitor. Les données stockées sont conservées en fonction des limites de purge des données historiques. Ces limites ne peuvent pas être modifiées par les utilisateurs de Paessler PRTG Hosted Monitor.

Une fois ces limites atteintes, le système purge les données historiques, les supprimant complètement des répertoires. La suppression des données inutiles permet de libérer de l'espace disque, ce qui favorise l'amélioration des performances du système.

Par défaut, l'interface utilisateur PRTG Hosted Monitor n'est accessible que par une connexion HTTPS sécurisée. Au niveau du système d'exploitation, les pare-feux AWS d'Amazon assurent la sécurité de votre réseau et tous les mots de passe sont bien entendu sécurisés par un cryptage individuel.

Les sondes distantes continuent la supervision et enregistrent les résultats. Une fois la connexion Internet rétablie, les données enregistrées en cache sont envoyées au PRTG Hosted Monitor et sont enregistrées dans la base de données. Pour plus de détails voir Manuel de PRTG sur les sondes distantes. Bien entendu, sans connexion Internet, vous ne pourrez pas atteindre l'interface Web de votre PRTG Hosted Monitor.

Votre PRTG Hosted Monitor vous alertera immédiatement en fonction de son paramétrage. Les méthodes de notification sont des notifications Push ou des mails par exemple. Afin de recevoir ces notifications, assurez-vous que l'équipement récepteur soit connecté à Internet.

Vous pouvez connecter des sondes distantes sur différents sites à votre instance PRTG Hosted Monitor : la limite correspond au nombre total de capteurs que vous avez.

Il n'est pas nécessaire d'avoir une supervision redondante avec PRTG Hosted Monitor. Nous avons intégré des services qui effectuent des sauvegardes régulières des fichiers de configuration. Si une instance s'arrête, nous redémarrons tout simplement l'instance pour vous et nous restaurons automatiquement la dernière sauvegarde. La dernière sauvegarde n'aura pas plus d'une heure.

PRTG Hosted Monitor utilise SendGrid pour envoyer les mails de notification. Les paramètres sont préconfigurés et ne peuvent pas être changés pour un autre serveur SMTP. Les mails envoyés par PRTG Hosted Monitor viennent originalement des adresses IP suivantes :

• 167.89.112.157
• 167.89.112.127
• 167.89.111.43

Par défaut, l'adresse mail de l'expéditeur des notifications est définie avec une adresse basée sur le nom DNS de l'instance. Par exemple, si le nom DNS de votre instance est ourcompany.my-prtg.com, l'adresse mail de l'expéditeur sera définie de la façon suivante : [email protected] Cela peut être modifié dans " Configuration | Administration système | Livraison des notifications ". Cependant, veuillez noter que si vous définissez une adresse avec le nom du domaine de votre propre entreprise, les mails peuvent être bloqués de votre côté en raison d'une suspicion d'usurpation d'identité.

Nous vérifions la notoriété de chaque instance et nous prenons des mesures pour éviter l'envoi de mails ayant une mauvaise notoriété. Cela signifie généralement que l'instance a été détournée pour envoyer des SPAMS.

Il suffit de nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]. Veuillez noter qu'une telle migration n'est pas toujours parfaitement adaptée et que certains éléments doivent être vérifiés au préalable. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider !

Sur la page de statut PRTG Hosted Monitor, vous pouvez obtenir les mises à jour et consulter comment fonctionnent nos services et les fonctions. Si notre service devait s'interrompre, nous continuerons à vous informer par voie postale.

Oui, vous pouvez souscrire un abonnement annuel PRTG Hosted Monitor. Vous pouvez également commencer par un abonnement mensuel et passer à un abonnement annuel, lorsque vous serez prêt.

L'abonnement mensuel peut être payé par carte de crédit. Pour les abonnements annuels, vous pouvez choisir entre un paiement par carte bancaire ou un virement bancaire. Pour ce dernier, vous devrez choisir et demander un "Purchase on Account" (achat sur facture) dans les options de paiement. Nous vous aiderons à effectuer votre commande à partir de ce moment-là.

Vous avez le choix. Si la flexibilité est votre priorité, nous vous recommandons nos abonnements mensuels.

C'est pourquoi PRTG Hosted Monitor est facturé mensuellement pour le mois à venir en fonction du plan de prix que vous avez choisi. Si vous vous abonnez à un plan, votre carte de crédit sera débitée des coûts mensuels et vous pourrez utiliser PRTG Hosted Monitor pendant un mois. Vous pouvez modifier les plans à tout moment. Le solde de votre compte sera crédité en fonction du nouveau prix. Par exemple, si vous sélectionnez un nouveau plan coûtant la moitié de celui que vous aviez choisi au départ, vous pourrez utiliser PRTG Hosted Monitor un mois de plus sans être facturé. Si vous changez de plan en cours de mois, vous serez facturé au prorata.

Si vous voulez planifier à l'avance, nos abonnements annuels sont ce qu'il vous faut. Vous payez d'avance pour une année entière et, en plus du moyen de paiement par carte de crédit, vous pouvez également demander un achat sur facture.

Contrairement aux licences permanentes, avec un abonnement PRTG Hosted Monitor, vous aurez toujours accès aux dernières mises à jour, qui incluent les nouvelles fonctionnalités, de nombreuses améliorations et des corrections de bogues. Toutes les mises à jour de PRTG que nous déployons sur PRTG Hosted Monitor sont soigneusement vérifiées. De plus, elles sont généralement installées automatiquement 2 semaines après le déploiement sur les licences permanentes sur site.

L'adresse mail principale de votre compte peut être changée. Cela peut se faire en envoyant un mail à l'adresse [email protected]. Avant de le faire, vous devez créer un utilisateur avec la nouvelle adresse mail.

Ce changement provoque un arrêt de votre instance d'environ 15 minutes.

Donc, si vous voulez commencer avec un nouvel abonnement, nous vous recommandons d'enregistrer avec une adresse mail générique de votre équipe. Par exemple [email protected] ou [email protected]

Etant donné que PRTG Hosted Monitor est hébergé dans le Cloud, vous pouvez simplement y accéder avec votre navigateur Web à partir d'un équipement quelconque et vous n'avez pas besoin de matériel ou de logiciels additionnels.

Pour collecter des données de supervision à partir de votre réseau, vous devez installer une sonde distante dans votre environnement. Pour cela, il suffit d'un simple PC ou d'un serveur fonctionnant avec une version Windows 7 ou plus récente.

Pour connaitre les besoins en matériel des sondes distantes, veuillez consulter notre page des exigences du système.

La supervision actuelle de votre réseau s'effectue à l'aide de sondes distantes que vous devez installer dans votre réseau. Les sondes distantes déclenchent la connexion entre votre réseau local et le Cloud, si bien que vous n'aurez rien à configurer (cela dépend des configurations réseau existantes). En général, les sondes distantes doivent être autorisées à déclencher une connexion sur le port 23560 pour accéder à votre instance PRTG Hosted Monitor. Si vous avez besoin d'une adresse IP externe pour votre serveur central PRTG et/ou des sondes hébergées, pinguer le nom DNS de votre système.

Pour plus de détails voir Manuel de PRTG sur les sondes distantes.

Nous mettons jusqu'à 10 000 capteurs à votre disposition pour les instances PRTG Hosted Monitor.

Si vous avez besoin de plus d'une instance, vous pouvez créer une instance supplémentaire à tout. moment.

Lors du processus de démarrage rapide de votre nouvelle instance, PRTG Hosted Monitor sélectionne le site le plus proche de chez vous dans la liste des régions disponibles :

• Singapour (Asie Pacifique)
• Sydney (Asie Pacifique)
• Irlande (Europe)
• USA (Est et Ouest)

Si vous devez changer ultérieurement de zone géographique, contactez-nous à l'adresse : [email protected]. Étant donné que cela nécessite un changement de votre système et de votre configuration, votre système ne sera pas accessible pendant la migration.

Tous les systèmes de PRTG Hosted Monitor sont fournis avec le support des services et des solutions AWS.