Häufig gestellte Fragen

Unterstützung für alle gängigen Standards (ICMP, HTTP, REST, SNMP, WMI, SSH, OPC UA usw.)

Wir bieten über 250 Sensoren, die sofort einsatzbereit sind, und viele anpassbare Optionen wie vorkonfigurierte benutzerdefinierte Sensoren und die Verwendung eigener Skripte. Puh, da gibt es eine Menge zu überwachen, oder? Hier erhalten Sie einen Überblick über alle Funktionen von PRTG.

Mit PRTG Hosted Monitor beginnen Sie sofort mit dem Monitoring aller Server, Dienste oder auch Geräte, die öffentlich über das Internet verfügbar sind. Wenn Sie Ziele in Ihrem LAN überwachen möchten, die nicht über das Internet zugänglich sind, können Sie eine Remote Probe in Ihrem Netzwerk installieren. Die Remote Probe sammelt die Monitoring-Daten von Ihrem internen Netzwerk und sendet sie an Ihre PRTG Hosted Monitor-Instanz in der Cloud, wo alle Monitoring-Daten an einer Stelle verfügbar sind. Die Remote Probe überwacht alle Geräte in Ihrem Netzwerk mit den Sensoren, die Sie konfiguriert haben. Sie können beliebig viele Remote Probes verbinden, um mehrere LANs verfügbar zu haben, die eventuell durch Firewalls getrennt sind, oder um Packet Sniffing an Computern in Ihrem LAN einzusetzen. Weitere Einzelheiten zu Remote Probes sowie einen einfachen Installations-Leitfaden finden Sie im PRTG Manual.

PRTG Hosted Monitor wird als Dienst von Paessler angeboten und in der Cloud ausgeführt. Sie brauchen keine PRTG Core-Server-Installation in Ihrem Netzwerk, weil wir das Hosting für Sie übernehmen.

Mit PRTG Network Monitor integrieren Sie den PRTG Core Server direkt in Ihr Netzwerk. Die wichtigsten Unterschiede entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle aus unserem PRTG Handbuch:

Lizenzierung, Bezahlung, Infrastruktur

„Gehostet von Paessler“ bedeutet, dass wir das Hosting für Sie übernehmen und Ihnen eine SaaS-Monitoring-Lösung zur Verfügung stellen, die auf zuverlässigen AWS-Servern in der Region Ihrer Wahl gehostet wird. Sie benötigen keine PRTG Server-Installation in Ihrem Netzwerk oder dedizierte Server-Hardware – PRTG Hosted Monitor ist agentenlos und Sie können über Ihren Browser sofort mit dem Monitoring beginnen.

Wir kümmern uns auch um regelmäßige Backups Ihrer Konfiguration und Daten und aktualisieren Ihre gehostete Instanz automatisch auf die neueste PRTG Version, sodass von Ihrer Seite keine Maßnahmen erforderlich sind. Darüber hinaus sorgen wir dafür, dass Ihre gehostete Instanz nicht nur sicher, sondern auch hochverfügbar ist – wir überwachen Ihre Instanz auf potenziell verdächtige Aktionen und starten sie automatisch neu, wenn ein Problem auftritt.

PRTG speichert alles von Monitoring-Konfigurationen, Daten und Protokollen bis hin zu Tickets und Berichten im PRTG Datenverzeichnis auf dem Probe-System. Die Daten befinden sich auch im PRTG Programmverzeichnis. Diese Verzeichnisse sind für Benutzer von Paessler PRTG Hosted Monitor nicht zugänglich. Die gespeicherten Daten werden gemäß den Limits für die Löschung historischer Daten aufbewahrt. Diese Werte können von den Benutzern des Paessler PRTG Hosted Monitor nicht geändert werden.

Sobald diese Werte erreicht sind, bereinigt das System historische Daten und löscht sie vollständig aus den Verzeichnissen. Durch das Löschen nicht mehr benötigter Daten wird Speicherplatz frei, was zu einer verbesserten Systemleistung führt.

Standardmäßig ist die Benutzeroberfläche von PRTG Hosted Monitor nur über eine gesicherte HTTPS-Verbindung zugänglich. Auf Betriebssystemebene sorgen Amazons AWS-Firewalls für die Sicherheit Ihres Netzwerks, und natürlich werden alle Passwörter durch individuelle Verschlüsselung geschützt.

Die Remote Probe fährt mit dem Monitoring fort und speichert die Ergebnisse. Sobald die Internetverbindung wiederhergestellt ist, werden zwischengespeicherte Daten an PRTG Hosted Monitor gesendet und in die Datenbank geschrieben. Weitere Einzelheiten finden Sie im PRTG Manual zu Remote Probes. Ohne Internetverbindung können Sie das Web-Interface von PRTG Hosted Monitor natürlich nicht erreichen.

PRTG Hosted Monitor wird Sie sofort entsprechend den Einstellungen benachrichtigen. Verfügbare Benachrichtigungsmethoden sind z. B. Push-Nachrichten oder E-Mail. Um diese Benachrichtigungen erhalten zu können, muss das empfangende Gerät mit dem Internet verbunden sein.

Sie können Remote Probes von unterschiedlichen Standorten mit Ihrer PRTG Hosted Monitor Instanz verbinden: Die Obergrenze entspricht der Gesamtanzahl Ihrer Sensoren.

Mit PRTG Hosted Monitor ist redundantes Monitoring nicht erforderlich. Wir haben unseren Dienst so aufgebaut, dass häufige Backups der Konfigurationsdatei vorgenommen werden. Falls eine Instanz ausfallen sollte, starten wir Ihre Instanz einfach für Sie neu und stellen automatisch das neueste Backup bereit, das höchstens eine Stunde alt sein wird.

PRTG Hosted Monitor verwendet SendGrid zum Senden von E-Mail-Benachrichtigungen. Diese Einstellungen sind vorkonfiguriert und können nicht auf einen anderen SMTP-Server umgeändert werden. Von PRTG Hosted Monitor gesendete E-Mails können von den folgenden IPs stammen:

• 167.89.112.157
• 167.89.112.127
• 167.89.111.43

Standardmäßig wird eine auf dem DNS-Namen der Instanz basierende E-Mail-Adresse als Absender von Benachrichtigungen eingestellt. Wenn der DNS-Name Ihrer Instanz beispielsweise ourcompany.my-prtg.com lautet, wird die Absender-E-Mail-Adresse auf [email protected] eingestellt. Dies kann unter Konfiguration | Systemverwaltung| Versand von Benachrichtigungen geändert werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Benachrichtigungen bei Verwendung Ihrer Firmen-Domäne in der E-Mail-Adresse an der Empfängerseite möglicherweise wegen Spoofing-Verdachts blockiert werden könnten.

Wir überwachen die E-Mail-Zuverlässigkeit jeder Instanz und ergreifen Maßnahmen, um zu verhindern, dass E-Mails von Instanzen mit schlechter Zuverlässigkeit gesendet werden, was gewöhnlich darauf hindeutet, dass die Instanz zum Senden von SPAM missbraucht wird.

Wenden Sie sich einfach per E-Mail an [email protected]. Bitte beachten Sie, dass eine solche Migration nicht immer passgenau ist und einige Dinge vorher geprüft werden müssen. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter!

Auf der Statusseite zu PRTG Hosted Monitor finden Sie Updates zu den Leistungen unserer Dienste und Features. Falls es Unterbrechungen unseres Dienstes geben sollte, werden wir Sie entsprechend informieren.

Ja, Sie können PRTG Hosted Monitor als Jahresabonnement erwerben. Sie können auch mit einem Monatsabonnement beginnen und zu einem Jahresabonnement wechseln, sobald Sie dazu bereit sind.

Die Monatsabonnements können nur per Kreditkarte bezahlt werden. Bei unseren Jahresabonnements haben Sie die Wahl zwischen Kreditkartenzahlung und Zahlung per Banküberweisung. Für letztere müssen Sie "Purchase on Account" (Kauf auf Rechnung) als Zahlungsoption beantragen. Wir helfen Ihnen dann bei der Abwicklung des Kaufs.

Sie haben die Wahl. Wenn Flexibilität für Sie entscheidend ist, dann empfehlen wir Ihnen unsere Monatsabonnements.

Darum wird PRTG Hosted Monitor auf Grundlage des gewählten Preismodells monatlich im Voraus berechnet. Wenn Sie sich für ein Preismodell (z. B. Hosted 1000) entschieden haben, wird Ihre Kreditkarte im Voraus mit den monatlichen Kosten belastet und Sie können PRTG Hosted Monitor für einen Monat verwenden. Der Wechsel zu einem anderen Preismodell ist jederzeit möglich. Das Guthaben auf Ihrem Konto wird auf den neuen Preis angerechnet. Wenn Sie zum Beispiel ein neues Preismodell wählen, das halb so viel kostet wie das ursprünglich gewählte, können Sie PRTG Hosted Monitor einen zweiten Monat lang nutzen, ohne dass Ihnen dies in Rechnung gestellt wird. Wenn Sie während eines Monats das Preismodell wechseln, werden Ihnen Teilbeträge in Rechnung gestellt.

Wenn Sie im Voraus planen möchten, sind unsere Jahresabonnements genau das Richtige für Sie. Sie zahlen im Voraus für ein ganzes Jahr und können neben der Kreditkarte als Zahlungsmethode auch den Kauf auf Rechnung beantragen.

Im Vergleich zu einer unbefristeten Lizenz haben Sie mit einem Abonnement für PRTG Hosted Monitor immer Zugang zu den neuesten Updates, die neue Funktionen, zahlreiche Verbesserungen und Fehlerbehebungen enthalten. Jedes PRTG Update, das wir für PRTG Hosted Monitor ausrollen, wird gründlich geprüft und in der Regel zwei Wochen nach dem Rollout für unbefristete On-Premise-Lizenzen automatisch ausgerollt.

Die Haupt-E-Mail-Adresse Ihres Kontos kann geändert werden. Schicken Sie dafür eine Anforderung per E-Mail an [email protected]. Zuvor müssen Sie mit Ihrer neuen E-Mail-Adresse einen Benutzer anlegen.

Beim Wechsel kommt es zu ca. 15 Minuten Downtime für Ihre Instanz.

Wenn Sie also ein neues Abonnement beginnen, empfehlen wir Ihnen, dieses mit einer allgemeinen E-Mail-Adresse für Ihr Team zu registrieren, zum Beispiel [email protected] oder [email protected]

Da PRTG Hosted Monitor in der Cloud gehostet wird, können Sie von jedem Gerät aus einfach über Ihren Webbrowser darauf zugreifen und brauchen keine zusätzliche Hardware oder Software.

Zur Sammlung von Monitoring-Daten aus Ihrem Netzwerk müssen Sie eine Remote Probe in Ihrer Umgebung installieren. Dafür wird ein einfacher PC oder ein Server mit Windows ab Version 7 in Ihrem Netzwerk benötigt.

Detaillierte Angaben zu den Hardware-Anforderungen für Remote Probes finden Sie auf unserer Systemanforderungsseite.

Das eigentliche Monitoring Ihres Netzwerks wird von der Remote Probe vorgenommen, die Sie in Ihrem Netzwerk installieren müssen. Die Remote Probe initiiert die Verbindung von Ihrem lokalen Netzwerk zur Cloud, sodass Sie möglicherweise nichts konfigurieren müssen (je nach bestehenden Netzwerk-Konfigurationen). Generell muss eine Remote Probe eine ausgehende Verbindung an Port 23560 zu Ihrer Instanz von PRTG Hosted Monitor initiieren können. Wenn Sie die externe IP-Adresse für den PRTG Core Server und/oder die Hosted Probe benötigen, pingen Sie den DNS-Namen Ihrer Instanz an.

Weitere Einzelheiten finden Sie im PRTG Manual zu Remote Probes.

Wir bietet bis zu 10.000 Sensoren pro Instanz von PRTG Hosted Monitor.

Wenn Sie mehr als eine Instanz benötigen, können Sie jederzeit eine weitere erstellen.

Während des Schnellstartprozesses Ihrer neuen Instanz wählt PRTG Hosted Monitor den Ihnen am nächsten gelegenen Standort aus unserer Liste der verfügbaren Regionen aus:

• Singapore
• Sydney
• Ireland
• USA (Ost und West)

Wenn Sie dies später ändern möchten, kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Da dies einen Wechsel Ihrer Instanz und Konfiguration beinhaltet, wird Ihre Instanz vorerst nicht erreichbar sein.

Alle PRTG Hosted Monitor Instanzen werden mit der Unterstützung von AWS-Diensten und -Lösungen bereitgestellt.