Perguntas frequentes

Compatível com todos os padrões mais comuns (ICMP, HTTP, REST, SNMP, WMI, SSH, OPC UA, etc.)

Nós oferecemos mais de 250 sensores padrão e muitas opções personalizáveis, como sensores personalizados pré-configurados e utilização dos seus próprios scripts. É muita coisa para monitorar, certo? Aqui você tem uma visão geral de todos os recursos do PRTG.

Com o PRTG Hosted Monitor, você pode começar a monitorar instantaneamente todos os servidores, serviços ou dispositivos disponíveis publicamente na Internet. Se quiser monitorar itens da sua rede local que não estão disponíveis na Internet, você pode instalar uma sonda remota na sua rede. A sonda remota coleta os dados de monitoramento na sua rede interna, conectando-se à sua instância do PRTG Hosted Monitor na nuvem, onde todos os dados de monitoramento ficam disponíveis em um único lugar. A sonda remota irá monitorar todos os dispositivos da sua rede usando os sensores que você configurar. Você pode conectar quantas sondas remotas quiser para disponibilizar várias redes locais que possam estar separadas por firewalls ou usar farejamento de pacotes nos computadores da sua rede local. Para saber mais sobre sondas remotas e ver um guia de instalação rápida, consulte o Manual do PRTG.

PRTG Hosted Monitor é um serviço oferecido pela Paessler que roda na nuvem. Você não precisa de uma instalação de servidor central do PRTG na sua rede, pois nós hospedamos para você.

No caso do PRTG Network Monitor, você integra o servidor central do PRTG diretamente à sua rede. Veja na tabela a seguir, do nosso Manual do PRTG, as diferenças mais importantes:

Licenciamento, pagamento, infraestrutura

“Hospedado pela Paessler” significa que nós assumimos a hospedagem em seu nome e proporcionamos a você uma solução de monitoramento de software como serviço (SaaS) hospedado em confiáveis servidores AWS na região que você escolher. Você não precisa de uma instalação de servidor PRTG na sua rede, nem de qualquer hardware de servidor dedicado - PRTG Hosted Monitor não tem agentes e você pode começar a monitorar imediatamente do seu navegador.

Nós também fazemos regularmente cópias de segurança da sua configuração e dos seus dados e atualizamos automaticamente a sua instância hospedada para a versão mais recente do PRTG de forma que você não precisa tomar nenhuma ação. Além disso, garantimos que a sua instância hospedada não estará protegida mais também altamente disponível - nós monitoramos a sua instância quanto a ações potencialmente suspeitas e automaticamente a reiniciamos em caso de problemas.

PRTG armazena tudo, desde configurações de monitorização, dados e registos até bilhetes e relatórios no directório de dados do PRTG no sistema de sonda. Os dados também se encontram no directório de programas PRTG. Estes directórios não são acessíveis aos utilizadores do Paessler PRTG Hosted Monitor. Os dados armazenados são retidos de acordo com os limites de purga de dados históricos. Estes limites não podem ser alterados pelos utilizadores do Paessler PRTG Hosted Monitor.

Uma vez atingidos estes limites, o sistema purga os dados históricos, apagando-os completamente dos directórios. A eliminação de dados desnecessários ajuda a libertar espaço em disco, o que encoraja a melhoria do desempenho do sistema.

Por padrão, a interface de usuário do PRTG Hosted Monitor só pode ser acessada por conexão segura HTTPS. Em termos de sistema operacional, os firewalls AWS Amazon garantem a segurança da sua rede e, naturalmente, todas as senhas são armazenadas com criptografia individual.

A sonda remota continua monitorando e armazenando os resultados. Após a conexão ser restabelecida, os dados em cache são enviados ao PRTG Hosted Monitor e registrados no banco de dados. Para mais detalhes, consulte o Manual do PRTG Manual sobre sondas remotas. E é claro, sem conexão, você não poderá cessar a interface de Internet do PRTG Hosted Monitor.

PRTG Hosted Monitor irá alertá-lo instantaneamente conforme a sua configuração. Métodos de notificação disponíveis são push ou e-mail, por exemplo. Para receber essas notificações, certifique-se de que o dispositivo receptor esteja conectado à Internet.

Você pode conectar sondas remotas de diferentes locais à sua instância do PRTG Hosted Monitor: o limite é o seu número total de sensores.

Não há necessidade de monitoramento redundante com PRTG Hosted Monitor. Nós programamos o serviço para que ele faça backups frequentes do arquivo de configuração Se uma instância travar, simplesmente vamos reiniciá-la carregando o backup mais recente. O último backup terá, no máximo, uma hora.

PRTG Hosted Monitor usa SendGrid para enviar notificações por e-mail. Os dados são pré-configurados e não podem ser usados outros servidores SMTP.  E-mails enviados pelo PRTG Hosted Monitor podem ser enviados destes IPs:

• 167.89.112.157
• 167.89.112.127
• 167.89.111.43

Por padrão, o e-mail remetente das notificações é definido para um endereço que se baseia no nome DNS da instância. Por exemplo, se o nome DNS de sua instância fosse ourcompany.my-prtg.com, o e-mail do remetente será definido como [email protected]. Isto pode ser alterado em Configuração | Administração do sistema | Entrega de notificações. Entretanto, observe que ao definir um endereço com o nome de domínio de sua própria empresa, os e-mails poderão ser bloqueados por suspeita de falsificação.

Nós monitoramos a reputação de e-mail de cada instância e tomamos medidas para impedir que e-mails sejam enviados de instâncias com baixa reputação, o que geralmente indica que a instância tem sido usada para o envio de spam.

Basta entrar em contato via e-mail para [email protected]. Observe que tal migração nem sempre é o ajuste perfeito e que algumas coisas precisam ser checadas de antemão. Nossa Equipe de Atendimento ao Cliente terá o maior prazer em ajudá-lo!

Na página de status do PRTG Hosted Monitor, você pode atualizações sobre a operação dos serviços e recursos. Em caso haja interrupção dos nossos serviços, faremos uma notificação para mantê-lo informado.

Sim, é possível comprar o PRTG Hosted Monitor como uma assinatura anual. Você pode começar com a assinatura mensal e passar para a assinatura anual quando estiver pronto.

As assinaturas mensais só podem ser pagas por cartão de crédito. No caso das assinaturas anuais, é possível escolher entre pagar com cartão de crédito ou transferência bancária. No caso desta última, será necessário solicitar "Purchase on Account" (Pagamento em conta) como opção de pagamento. A partir desse ponto, vamos ajudá-lo a concluir a compra.

Você escolhe. Se flexibilidade for o mais importante, recomendamos nossas assinaturas mensais.

É por este motivo que PRTG Hosted Monitor tem cobrança mensal antecipada com base no plano de preços que você escolher. Quando você assina um plano, o custo mensal é debitado do seu cartão de crédito e você pode usar PRTG Hosted Monitor por um mês. Você pode alterar o plano a qualquer momento. O saldo restante na sua conta será aplicado ao novo preço. Por exemplo, se você selecionar um novo plano que custa a metade do plano originalmente escolhido, poderá usar PRTG Hosted Monitor por um segundo mês sem ser cobrado. Se trocar de plano durante o mês, pagará proporcionalmente.

Se você gosta de planejar com antecedência, nossas assinaturas anuais são perfeitas. Você paga antecipadamente pelo ano inteiro e, além de pagar com cartão de crédito, pode solicitar que o pagamento seja feito da sua conta.

Ao contrário de uma licença perpétua, uma assinatura do PRTG Hosted Monitor sempre lhe dará acesso às atualizações mais recentes, que incluem novos recursos, vários aperfeiçoamentos e correção de falhas. Todas as atualizações do PRTG que implantamos no PRTG Hosted Monitor são totalmente verificadas e geralmente são implantadas duas semanas após a implantação nas licenças perpétuas internas.

O endereço de e-mail principal da sua conta pode ser alterado. Isto pode ser feito mediante solicitação por e-mail para [email protected]. Antes disso, será necessário criar um usuário com o novo endereço de e-mail.

A alteração envolverá um tempo de inatividade de 15 minutos para a sua instância.

Então, caso esteja iniciando uma nova assinatura, recomendamos registrar com um endereço de e-mail genérico da sua equipe. Por exemplo, [email protected] ou [email protected]

Como PRTG Hosted Monitor fica hospedado na nuvem, você o acessa de qualquer dispositivo com um simples navegador de Internet, sem necessidade de hardware ou software adicional.

Para reunir dados de monitoramento internos da sua rede, é necessário instalar uma sonda remota no seu ambiente. Isso exige um PC ou servidor rodando Windows 7 ou mais recente.

Para os requisitos de hardware de detalhados, consulte nossa página de requisitos do sistema.

O monitoramento sua rede será executado, de fato, pela sonda remota instalada na sua rede. A sonda remota estabelece a conexão da sua rede local com a nuvem, então pode ser que não seja necessária nenhuma configuração (dependendo das configurações atuais da rede). No geral, as sondas remotas precisam ter autorização para estabelecer uma conexão de saída da porta 23560 até a sua instância do PRTG Hosted Monitor. Se você precisa do endereço de IP externo do servidor central do PRTG e/ou da sonda hospedada, faça um ping do nome de DNS da sua instância.

Para mais detalhes, consulte o Manual do PRTG Manual sobre sondas remotas.

Nós oferecemos até 10.000 sensores para instâncias do PRTG Hosted Monitor.

Se precisar de mais de uma instância, poderá criar uma nova sempre que quiser.

Durante o processo de início rápido da sua nova instância, o PRTG Hosted Monitor selecciona o local mais próximo de si a partir da nossa lista de regiões disponíveis:

• Singapura 
• Sydney 
• Irlanda 
• Estados Unidos (Costas Leste e Oeste)

Se precisar trocar depois, entre em contato conosco no endereço [email protected]. Como isso inclui a troca da sua instância e configuração, ela não poderá ser acessada por algum tempo.

Todas as instâncias do PRTG Hosted Monitor são fornecidas com o apoio de serviços e soluções AWS.